Fiziksel Kart Olmadan Yükleme Sonrası Bekleyen Talimat Ve Uzaktan İade Talebi

22.02.2026 günü saat 17:30 sıralarında İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden 6370 6004 7908 3194 numaralı, adıma kayıtlı İstanbul Kart'ıma 100 TL yükleme yaptım. Yükleme sonrası tutar “bekleyen talimat” olarak görünmeye başladı ve yüklemenin tamamlanması için kartın NFC ile okutulması gerektiği uyarısı çıktı. Ancak bu kart uzun süredir yanımda değil, fiziki kartım yok, QR ile kullanırım düşüncesiyle yükleme yapmıştım.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Bana, elimde bulunan diğer fiziki kartıma aktarım yapılabileceği söylendi. Fakat uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “lütfen doğru kartı okutunuz” şeklinde uyarı veriyor ve aktarım gerçekleşmiyor. Sonrasında müşteri hizmetleri bu kez en yakın başvuru merkezine gitmem gerektiğini iletti. Şu an il dışındayım ve sadece bu kadar basit bir işlem için başvuru merkezine gitmem isteniyor.

Uygulama, para yükleme aşamasında kartın fiziki olarak yanımda olması gerektiğine dair hiçbir uyarı vermeden ödemeyi hemen ve sorunsuz şekilde alıyor; ancak iş ya iade ya da aktarım işlemine gelince kullanıcıyı başvuru merkezine yönlendiriyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı ve dolandırıcılığa benzer bir işleyiş hissi veriyor.

Bekleyen talimatta görünen 100 TL’lik tutarımın, şu anda elimde bulunan 6370 6004 7223 2681 numaralı İstanbul Kart'ıma veya talebim doğrultusunda hesabıma iade edilmesini istiyorum. Fiziki olarak başvuru merkezine gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan ve hızlı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.