to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşme Hatası Nedeniyle İETT’ye Fiziksel Gitmeye Zorlanma
İstanbulkart hesabıma bugün giriş yapmak istediğimde cihaz eşlemesi ile ilgili bir hata aldım. Ekranda “Cihazın eşleşmedi. Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153'ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” uyarısı görünüyor ve bu nedenle sadece hesabıma giriş dahi yapamıyorum.
Belirtilen yönlendirme üzerine 153’ü aradım fakat telefonda herhangi bir işlem yapılmadan, doğrudan İETT’ye gitmem gerektiği söylendi. Sırf uygulamaya giriş yapabilmek için fiziksel olarak bir yere gitmek zorunda bırakılmak, özellikle bu kadar basit bir işlem için, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Cihaz eşleşmesi sorunumun uzaktan, çağrı merkezi ya da teknik birim tarafından giderilmesini ve İstanbulkart hesabıma mevcut cihazımdan sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Hasan G., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Yaklaşık 1 haftadır İstanbulkart uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. İOS işletim sistemli telefonumda uygulamaya girdiğimde cihaz eşleştirmesi yapılamadığı için uygulamayı kullanamıyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla görüştüm ancak verilen yönlendirmeler sorunu çözmeye yetmedi ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Günlük ulaşımımı etkileyen bu durumun bir an önce giderilmesini, cihaz eşleştirme sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini rica ediyorum.
