BİM Marketten Yüklenen 300 TL İstanbulkart’a Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

6 Nisan 2026 tarihinde sabah saat 09.47’de BİM marketten, eşimin kendi İş Bankası banka kartı ile İstanbul Kart'ıma 300 TL yükleme işlemi yapıldı. İşlem yapılan İstanbulkart numaram 6370 6002 4347 8878’dir. Yaklaşık 50 dakika sonra otobüse bindiğimizde bakiyenin karta yüklenmediğini gördük ve o anda gerçekten çok zor durumda kaldık. Hesaptan 300 TL çekildiği ve İstanbulkart’a yükleme yapıldığı, BİM tarafından verilen fişte de açıkça görünmesine rağmen bakiyem karta geçmedi.

Aynı sabah 153 hattını arayarak şikayet oluşturdum; ancak müşteri hizmetleri bu kez konuyu sahiplenmek yerine “BİM market ile çözün” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Bunun üzerine dört gün üst üste aynı BİM markete gittim. Sonunda genel müdürlük tarafından ilgili şubenin gün sonu hesapları kontrol edildi ve kasalarında herhangi bir fazlalık olmadığı, işlemin yapılmış göründüğü, bakiyenin karta geçmediği ve Belbim ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Daha sonra tekrar 153’ü aradığımda bu kez doğru yönlendirme yapıldı ve hangi tuşlara basmam gerektiği söylendi. Ardından sistemde bir kayıt açıldı, BİM’den aldığım fişin fotoğrafını WhatsApp hattına, altına da kayıt numarasını yazarak gönderdim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 300 TL tutarındaki yükleme İstanbul Kart'ıma yansıtılmadı. Mevcut şikayet kaydımın numarası 1-1073509762’dir.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, İş Bankası banka kartı ile ödenen 300 TL’nin en kısa sürede İstanbul Kart'ıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.