to read complaints and reviews, or file yours.Belbim Sistemindeki Kart Başvuru Hatası Kızımın İndirimli Ulaşımını Engelliyor
Belbim sistemine tanımlı İBB Öğrenci Kartı kullanan kızım Biricik Tok’un kartı kaybolduğu için uygulama üzerinden kartı iptal ettik. Ardından yeni başvuru yapmak istedik ancak günlerdir sistem buna izin vermiyor.
21–22–23 Eylül 2026 tarihlerinde mobil uygulama üzerinden başvuru sürecini defalarca denedim. Hesap doğrulama adımlarını tek tek geçip yüz tanımaya kadar ilerliyorum, tam bu aşamaya gelmişken eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “01026: Transaction is not in this step” hatasını alıyorum ve işlem tamamen kilitleniyor. Bu hatayı her denememde tekrar alıyorum, başvuruyu tamamlayamıyorum.
Bu nedenle kızım şu an toplu taşımayı indirimli kullanamıyor, ulaşım maliyeti ciddi şekilde arttı ve öğrenciyken ödediğimiz abonman ücreti de boşa gitmiş durumda. Çağrı merkezi ve destek hatlarını aramama rağmen kimseye ulaşamadım, dolayısıyla sorunu kimseye aktaramadım.
Kızım Biricik Tok’un öğrenci İBB kart başvurusunun, sistemdeki bu hata giderilerek bir an önce tamamlanmasını, mevcut abonman hakkının da kayba uğramadan yeni karta tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ediz T. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM/Bireysel Müşteri Yönetimi
