Belbim | İstanbulkart Kaybolan Kart Nedeniyle Çifte Ücret Ve İptal Şikayeti

İstanbul kartım kayboldu, ben de arayıp kapattırdım. Daha sonra yeni kart başvurusunda bulundum ve alıp kullandım. Sonra geçersiz kart olarak kapandı; sebebi, kaybettiğim kartı birinin usulsüz olarak kullandığından dolayıymış. Kartı kapattıktan sonra usulsüzlük bedeli yansımamış, yeni karta yansımış ve kartım kapandı. Ben de online olarak eve gelmesi için cezamla birlikte kart ücretimi ödedim, ama duyduğuma göre geç geliyormuş ve arayıp iptal ettirdim. Müşteri temsilcisi, iptal isteğimi ileteceğini söyledi, başka bir şey söylemedi. Daha sonra birkaç gün bekledim, ücret yatmadı. Yeniden kart başvurusunda bulunmaya çalıştığımda kart durumunun "imtiyazlı" olduğu yazıyordu ve iptal etmek istediğim kart başvurusunun reddedildiği belirtiliyordu. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın ulaşımım için acil lazım olduğunu belirttim, durumun ne zamana hallolacağını sordum. Beyaz masaya gidip başvuru yaparsam kartımı alabilir miyim diye sordum. 

Müşteri hizmetlerine, orada halledemeyeceğimi, talep oluşturup tekrar dönüş sağlayacaklarını söylediler. Daha sonra arayıp eksik bilgi verdiklerini belirttiler; genel merkez binasında bu işlemi halledeceklerini söylediler. O sırada gitsem de yetişemezdim; cumartesi saat 4.30 civarıydı ve saat 5’te kapanıyordu, pazar günü de kapalı olduğunu söylediler. Pazartesi gidip durumu orada anlatıp kartımı orada çıkarabileceğimi söylediler, ben de tamam dedim. Pazar günü yine aradım, durumu açıkladım. İlk aradığımda bana doğru bilgi vermedikleri ve talep oluşturmadıklarını söylediler. Pazartesi genel merkeze gidip kartımı bastırabileceğimi söylediler. Ücret iadesi için talep oluşturdu, ama bu sefer de yarın 16 Şubat Pazartesi günü başvuruya gittiğimde yeni ücret tarifesinin yürürlüğe gireceği tarih olacağı için cezayı yeni ücretten ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ben kart bedelini 2.700 tl küsur olarak ödedim, iademi alamıyorum. Ama pazartesi tekrar girip kart başvurusunda bulunduğumda 3.300 tl ödemek zorundayım. Bu beni ilgilendirmiyor. Kaç gündür bununla uğraşıyorum; zamanında ödediğim ücrete rağmen, zamanında bilgi verilseydi kartımı almış olurdum, tekrar zamlı ödemek zorunda değilim. Onların bana verdiği yanlış bilgiden dolayı mağdurum.