Anne Kartımda Usulsüz Kullanım Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ben, Evin Karayel, anne kart kullanıcısıyım. 6370600647950068 numaralı anne kartımı 2024 yılı içerisinde kaybettim ve bunun üzerine Belbim Bahçelievler Metro şubesine giderek kartımı tekrar teslim aldım ve kullanmaya devam ettim. Bu süreçte bana herhangi bir ceza, usulsüz kullanım ya da benzeri bir durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

2025 yılı Aralık ayında kartımı yeniden kaybettim. Kaybolduğunu fark ettikten sonra, 1 saat bile geçmeden Belbim çağrı merkezini arayarak kartımı kaybettiğimi bildirdim ve kartın kapatılmasını istedim. Görüşme sırasında bana, kartımı Sultanbeyli Belbim şubesinden teslim alabileceğim söylendi. Aynı hafta içerisinde Sultanbeyli Belbim şubesine gittiğimde ise kartımın iki kez usulsüz kullanıldığı, bu nedenle toplamda 30 bin TL’ye yakın ceza bulunduğu ve bu cezalar ödenmeden kartın bana teslim edilemeyeceği bilgisi verildi.

Benim için burada mağduriyet yaratan ve açıklanmaya muhtaç birkaç nokta bulunuyor. Aynı kart için nasıl iki ayrı usulsüz kullanım cezası oluştuğu, ilk usulsüz kullanımın yaklaşık bir buçuk yıl boyunca neden tarafıma hiç bildirilmediği ve neden geriye dönük olarak iki cezanın toplamını ödemek zorunda bırakıldığım konusunda bilgilendirilmek istiyorum. 2024 yılında ilk usulsüz kullanımda bana bilgi verilmiş olsaydı, kartımı çok daha dikkatli kullanır, gerekli önlemleri alır ve muhtemelen ikinci olay hiç yaşanmazdı. Ayrıca ilk kayıptan sonra kartımı teslim eden Bahçelievler Metro şubesindeki personel de bana herhangi bir usulsüz kullanım veya ceza bilgisinden bahsetmedi.

İki usulsüz kullanımdan da zamanında haberdar edilmemiş bir kullanıcı olarak, ilk cezanın tarafımdan ödenmesini, ancak ikinci cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, ilk usulsüz kullanımda beni bilgilendirmeyen ve kartı teslim ederken durumu açıklamayan ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve yönlendirmenin yapılmasını, bu tür iletişim eksikliklerinin başka kullanıcılar için tekrar etmemesi adına süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek hakkaniyetli ve makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.