to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Ek Masraflar Nedeniyle Klima Değişimi Talebi
Çanakkale Ayvacık’taki yazlığımız için Beko marka, 31826 iç ünite ve 31825 dış ünite kodlu klima satın aldık ancak yetkili servis ve montaj sürecinde yaşadıklarımız nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu.
07.08.2026 Cuma günü Beko Ayvacık/Çanakkale yetkili servisi montaj için eve geldi. Evimiz taş yapı olduğu için iç ve dış ünite arasındaki bağlantı borusunun geçeceği deliği açamadıklarını söyleyerek montajı yarım bırakıp, deliği bizim açtırmamızı ve 08.08.2026’da tekrar geleceklerini belirttiler. Ertesi gün servise ulaştığımızda ise yoğunluk nedeniyle randevunun 10.08.2026 Pazartesi gününe ertelendiğini, bu değişiklikle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik.
Montajın tamamlanabilmesi için duvar ustası ve elektrik ustası ile ayrıca çalışmak zorunda kaldık ve 6.000 TL’yi aşan ek masraf yaptık. Bu süreçte evimiz günlerce dağınık, inşaat pisliği içinde kaldı. 10.08.2026’da servis tekrar geldi ve yalnızca iç ve dış ünitelerin montajını yapıp, elektrik bağlantısını bizim yaptırmamız gerektiğini söyleyerek evden ayrıldı. Elektrik ve sigorta işlemlerini de ayrıca yaptırdık. Klimayı çalıştırdığımızda ise cihazın soğutmadığını fark ettik ve dış ünitenin gaz vanalarının servis tarafından açılmadığını öğrendik.
11.08.2026’da servis bu kez gaz vanalarını açmak için tekrar geldi ancak gerekli kontrolleri yapmadan evden ayrıldı. Klimayı çalıştırdıktan kısa süre sonra bu defa iç üniteden su akmaya başladı. Boruların doğru bağlanıp bağlanmadığı, bağlantılarda kaçak olup olmadığı ya da ürünün kendisinde bir arıza bulunup bulunmadığı yönünde herhangi bir tespit veya detaylı kontrol yapılmadı.
Yetkili servisin eksik ve hatalı montajı, 6.000 TL’yi aşan ek masrafımız, günlerdir kullanamadığımız klima ve yaşadığımız ciddi zaman kaybı nedeniyle ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Burası yazlık evimiz olduğu için şehir dışına dönmeden önce sorunun acilen çözüme kavuşturulması gerekiyor. Güncel talep takibi 5256***14 numaralı kaydım dikkate alınarak mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve klima değişimi konusunda ivedi çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
