Beko Klima Servisinde Randevular Sürekli Değişiyor, Gelmiyor

25.07.2025 tarihinde yaklaşık 44.000 TL ödeyerek Delikanlı Ev Gereçleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi üzerinden Beko 31825 model bir klima satın aldım. 14.07.2025 tarihinde klima çalıştığı halde soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine 09.07.2026 tarihinde Beko çağrı merkezini arayarak servis talebi oluşturdum.

Bu talebe istinaden 13.07.2026 tarihinde Gökmen İklimlendirme yetkili servis adresime gelerek klimayı kontrol etti ve gerekli tamir işleminin yapıldığını belirterek ayrıldı. Ancak birkaç gün sonra klimayı tekrar çalıştırdığımızda iç üniteden su aktığını tespit ettik. Bunun üzerine 20.07.2026 tarihinde tekrar yetkili servisi arayarak yeni bir servis talebi oluşturdum fakat bu kez servis hiç gelmedi.

Sonrasında 21.07.2026, 22.07.2026 ve 23.07.2026 tarihlerinde Beko çağrı merkezini tekrar tekrar arayarak servis talebinde bulundum. Buna rağmen randevu saatleri sürekli değiştirilmesine karşın hiçbir şekilde servis hizmeti verilmedi. Son olarak 24.07.2026 Cuma günü servis tarafından aranarak 15.00–17.00 saatleri arasında geleceği söylenmesine rağmen belirtilen tarih ve saat aralığında da gelen olmadı. Görüşmeler sırasında tarafıma herhangi bir kayıt numarası iletilmedi, sadece servisin geldiğine dair evraklarım bulunmaktadır.

Satın aldığım klimanın arızasının giderilmemesi ve defalarca servis talebi oluşturmama rağmen randevuların sürekli değiştirilerek servis hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hem Beko’dan hem de yetkili servis olan Gökmen İklimlendirme’den şikayetçiyim. Klimanın arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün değişimini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.