Yanlış Model Buzdolabı Teslimi Ve Bayi İletişim Sorunu

Beko bayisinden 683616el inox model buzdolabını beğendik, ancak inox yerine beyaz rengini özellikle talep ettik. Buna rağmen bize 683813eb kodlu, farklı bir model buzdolabı teslim edildi. Yani baştan yanlış model üzerinden satış yapılmış.

Durumu fark edip bayiye gittiğimizde, yanlış dolap gönderildiğini söylediğimizde, görevli kişi dolabı değiştirmek için bizden fiyat farkı talep etti ve dolap kodlarını iyi bilmedikleri için böyle bir yanlışlık olduğunu ifade etti. Satışı aslında iptal ettirmek istedim ancak acil olarak klimaya ihtiyacım vardı, evde hastamız olduğu için bu imkanım olmadı.

Gelen buzdolabının kapağında darbe vardı, bunu getiren arkadaşlar üstlendi, kapağın değişimi yapıldı ve garantinin uzatılması sağlandı, Beko servisine bu konuda teşekkür ediyorum. Ancak bayi tarafında yaşadığım iletişim, yapılan muamele ve konuşma tarzı beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yanlış model satışı yapılmış olmasına rağmen çözüm odaklı yaklaşılmadı, aksine sanki sorun bizdeymiş gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Daha önce kendi evime klima aldım, abime klima aldırdım, hatta komşuma bile Beko klima aldırdım, yani markayı çevreme tavsiye eden bir müşteriydim. Her şey yolunda giderken sorun yok, ama iş sorunu çözmeye gelince aynı ilgiyi göremedim. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Beko ürünü almayı düşünmüyorum. Yine de bu şikayeti, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve özellikle ilgili bayideki çalışanların satış ve iletişim konusunda daha dikkatli olmaları için paylaşıyorum.