to read complaints and reviews, or file yours.Beko Beyaz Eşyalarım 19 Gündür Teslim Edilmedi Mağduriyetim Devam Ediyor
06.10.2025 tarihinde Beko bayisinden toplam 7 parça beyaz eşya satın aldım. Ürünlerden 683616 eb buzdolabı ve BM 6146 bulaşık makinesi ile birlikte iki adet hediye ürünün teslimatı, Ankara Mamak adresime yapılacaktı. Ancak bugün, 24.10.2025 olmasına rağmen bu 4 ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat ürünlerin nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamadım. Bayiyle de sürekli iletişim halindeyim. Bayiden aldığım bilgiye göre ürünler 21.10.2025 tarihinde Eskişehir depodan kargoya verilmiş, fakat şu an hangi aşamada oldukları konusunda bana bilgi verilmiyor. Ürünlerin ödemesini peşin olarak yaptım ve tamamı sıfır olarak alındı.
Teslimat süresinin 7 ila 14 gün arasında olacağı söylenmişti, ancak bugün 19. Gün ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden ve bayiden aldığım yanıtlar yetersiz. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim. Tüketici ile bayileri karşı karşıya getirmek hiç hoş bir durum değil; eğer Beko olarak sizler bayilere ürünleri göndermiyorsanız, bayilerin bu konuda yapabileceği bir şey yok. Bir an önce ürünlerimin teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beko markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı; çevremdeki herkese de bu konuda uyarıda bulunacağım.
Gelişme
Haziran ayında Beko’dan 5 ana ürün (buzdolabı, televizyon, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, çamaşır makinesi) satın aldım. Ayrıca 1 adet mini derin dondurucu ve 80 ekran televizyon da hediye ürün olarak verildi. 06.10.2025 tarihinde ürünlerin adresime teslimatı için talep oluşturdum. Ancak buzdolabı ve mini derin dondurucu halen Ankara Cebeci servisinde bekliyor ve teslimat/kurulum için sürekli erteleniyorum. Bugüne kadar defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, çoğu zaman ben aramak zorunda kaldım. Son olarak iki ürün için sadece Pazartesi günü randevu verilebileceği söylendi, fakat bu tarihi kabul etmedim. 20 gündür bekleyen bir müşterinin mağduriyetinin öncelikli olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer Cebeci servisinin randevuları doluysa, başka bir yetkili servisin görevlendirilmesini ve mağduriyetimin bugün (25.10.2025) giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünlerin iptalini ve kart ile yaptığım ödemenin iadesini isteyeceğim.
Teslimat ve kurulum adresim: Cengizhan Mahallesi 8**. Cadde Mamak/Ankara’dır. Lütfen mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
06.10.2025 tarihinde aldığım beyaz eşyaları kurulumu için 25.10.2025 te servisten aradılar. En erken pazartesi günü gelebileceklerini söylediler. Kabul etmedim. Bugün olması şartıyla kabul edeceğimi aksi halde ürünlerin iadesini talep edeceğimi söyledim. Siz bilirsiniz bayinizle görüşün deyip kapattılar. 20 gündür zaten bekliyorum neden pazartesiye bekliyorum. Öncelik tanınması gerekiyor bu tür durumlarda. Düğünüme 1 hafta kalmış ben halen ürün bekliyorum. Üstelik dugun memlekette. Sırf bugün yarın gelirler diye boş yere beklettiler. Teslimatta bile bu kadar beklettilerse arıza durumunda Allah bilir neler yaşatırlar. Hiç güven vermiyorsunuz. Umursamayacaklarını adım gibi biliyorum.
06.10.2025 tarihinde bayii üzerinden ürünlerimizin teslimatı için talep oluşturdum. 31.10.2025 bugün itibariyle 2 parça ürünümüz halen teslim edilmiş değil. Ne arayan var ne de soran.
06.101.2025 tarihinde bayi üzerinden ürünlerimizin teslimatı için talep oluşturdum. 03.11.2025 bugün itibariyle henüz teslim edilmiş değil. Bayi yabancı olsa bütün ürünlerin iptalini isterdim. Akrabalık hatırına iptal etmedim. Lakin bir daha asla Beko'dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Çevremdeki herkesi bu konuda uyaracağım.
