Beko’dan Yanlış ve Hasarlı Ürün Teslimi, Değişim Sürecinde Yanıltıcı Davranış

Beko’dan cm 9120 s model çamaşır makinesi ve 674580 edi model buzdolabını 08.06.2026 tarihinden bu yana yaşadığım tüm sıkıntılara rağmen toplam 172.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak süreç baştan sona tam bir mağduriyet ve hayal kırıklığına dönüştü.

Önce çamaşır makinesi yanlış model ve yanlış renkte teslim edildi. Değişim talep ettik, bu kez gelen çamaşır makinesi hasarlı çıktı. Tekrar değişim istendi, ancak bu defa fabrikadan bu ürünün artık üretilmediği, yerine daha ucuz bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Yani ellerinde olmayan ürünü satıp, sonrasında müşteriye teşhir ürünü niteliğinde bir cihaz göndermeye çalıştılar.

Aynı firmadan aldığım buzdolabı da hasarlı geldi. Değişim talep ettiğimde yetkili servis beni arayarak bu ürünün daha önce hasar kaydının olduğunu, mağazaya bildirildiğini ve depoda bekletilen bir ürün olduğunu, deponun bu ürünü yeniymiş gibi etiketleyerek bana gönderdiğini, mağazanın da bu durumdan haberdar olduğunu, bu nedenle değişim talebimi gerçekleştirmeyeceklerini söyledi. Sonrasında bayi günlerce oyalayarak sorunu çözmeyip bizi mağdur etmeye devam etti. Bu süreçte yetkili servis de mağazanın beni aslında yanılttığını dolaylı olarak ifade etti.

Beko gibi köklü bir markadan böyle bir yaklaşım görmek güvenimi tamamen sarstı. Elinde olmayan ürünü satıp, hasarlı ve teşhir ürünü müşteriye gönderen, bilerek hasar kaydı olan ürünü yeni gibi teslim eden bir mağaza ile muhatap olmak istemiyorum. Ürünlerimin eksiksiz, sıfır, hasarsız ve doğru model olarak acilen teslim edilmesini, bu süreçte mağdur edildiğimin kabul edilmesini ve sonrasında da Beko’nun hayatımdan tamamen çıkmasını talep ediyorum. Bir daha evimde Beko ürünü görmek istemiyorum.