to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen 6.000 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması
31.03.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Karalar Limited Şirketi Beko bayisinden toplam 78.000 TL tutarında buzdolabı, fırın ve süpürge satın aldım. Ürünler henüz evime teslim edilmeden, ertesi gün yani 01.04.2026 sabahı içime sinmediği için bayiyi arayıp tüm alışverişimi iptal etmek istediğimi söyledim.
Bayiyi aradığımda önce iptal edemeyeceklerini söylediler, ardından da iptal etmem durumunda 6.000 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Gerekçe olarak ürünleri servise gönderdiklerini ifade ettiler; ancak ben arayıp iptal talebinde bulunduğumda zaten ürünleri daha yeni göndereceklerini belirtmişlerdi.
Daha sonra Beko müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi detaylıca anlattım. Telefonda bana 1 ay içinde iade hakkım olduğunu söyleyip şikayet talebimi oluşturdular ve bayii ile iletişime geçip gün içinde dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ardından telefonuma birkaç kez “Sizi aradık, ulaşamadık; şikayetiniz devam ediyorsa tekrar müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde mesaj geldi; ancak ne bayi ne de müşteri hizmetleri tarafından gerçekte aranmadım, kimse benimle görüşmedi ve şikayetim çözülmedi.
Ürünler daha teslim edilmemişken, ertesi gün yapılan iptal talebime rağmen benden 6.000 TL gibi bir bedel talep edilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayi tarafından oyalanmayı kabul etmiyorum. Ürünlerin hiçbir cezai bedel veya ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik Beko kimse beni aramadığı halde halen daha devam eden aradık ulaşamadık mesajı geliyor
Merhaba Arçelik Beko dün Arçelik'ten bana mesaj geldi daha sonra aradılar tekrardan şikayetimi dinlediler hatta mağdur olduğum için üzüldüklerini söylediler mağduriyetimin giderilmesi için görüşülüp tekrardan tarafıma dönüleceği söylendi fakat 24 sat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi kimse beni aramadı mağduriyetim giderilmedi
