İptal Talebime Rağmen 6.000 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

00:00

Pınar

Beko

02 Nisan 13:25

31.03.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Karalar Limited Şirketi Beko bayisinden toplam 78.000 TL tutarında buzdolabı, fırın ve süpürge satın aldım. Ürünler henüz evime teslim edilmeden, ertesi gün yani 01.04.2026 sabahı içime sinmediği için bayiyi arayıp tüm alışverişimi iptal etmek istediğimi söyledim.

Bayiyi aradığımda önce iptal edemeyeceklerini söylediler, ardından da iptal etmem durumunda 6.000 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Gerekçe olarak ürünleri servise gönderdiklerini ifade ettiler; ancak ben arayıp iptal talebinde bulunduğumda zaten ürünleri daha yeni göndereceklerini belirtmişlerdi.

Daha sonra Beko müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi detaylıca anlattım. Telefonda bana 1 ay içinde iade hakkım olduğunu söyleyip şikayet talebimi oluşturdular ve bayii ile iletişime geçip gün içinde dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ardından telefonuma birkaç kez “Sizi aradık, ulaşamadık; şikayetiniz devam ediyorsa tekrar müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde mesaj geldi; ancak ne bayi ne de müşteri hizmetleri tarafından gerçekte aranmadım, kimse benimle görüşmedi ve şikayetim çözülmedi.

Ürünler daha teslim edilmemişken, ertesi gün yapılan iptal talebime rağmen benden 6.000 TL gibi bir bedel talep edilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayi tarafından oyalanmayı kabul etmiyorum. Ürünlerin hiçbir cezai bedel veya ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Beko

02 Nisan 14:56 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Pınar

02 Nisan 15:04

Merhaba Arçelik Beko kimse beni aramadığı halde halen daha devam eden aradık ulaşamadık mesajı geliyor