to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Gönderildi, Değişim Süreci Uzadı Ve Mağdur Edildik
12.10.2025 tarihinde Beko Crystal 9 Google B55 QE 988 A model televizyon ve Z BOCD T 7520 EWB model ocak satın aldık. Fatura numaramız KAA2025000003579, sözleşme numaramız 96447. Ürünler teslim edildikten kısa süre sonra bize teşhir ürünü gönderildiğini fark ettik. İlk başta hem servis hem de şube bu durumu kabul etmedi, ancak sonrasında teşhir ürünü gönderildiğini kabul edip değişim yapılacağı bilgisini verdiler.
Yetkili servis, ürünleri değişim için aldı ancak aradan geçen zamana rağmen yeni ürünler elimize ulaşmadı. Satın aldığımız İstanbul Küçükçekmece şubesiyle defalarca görüştük, ancak sürekli olarak bizi oyalıyorlar ve fabrikanın ürünleri göndermediğini söyleyerek sorumluluğu fabrikaya atıyorlar. Bu süreçte mağdur edildik ve hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Beko markasını tercih ettiğimiz için pişmanız.
Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünlerin teşhir olmayan yeni ürünlerle değiştirilmesini ve mümkünse yaşadığımız olumsuzluk nedeniyle bir de hediye çeki talep ediyoruz.
Gelişme
12.10.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Platin Beko bayisinden Beko Crystal 9 Google b55 qe 988 a televizyon ve z bocd t 7520 ewb ankastre ocak satın aldım. Ancak tarafıma teşhir ürün gönderildi. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerine, takım liderlerine ulaştım, Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak her defasında sadece talebimin alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kimse aramıyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
İlk satın alma sürecinde bize teşhir ürünü satan kişi telefonlarımıza çıkmadı ve oyaladı, çalıştığı şubeyi şikayet etmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Televizyonun üst modelle değiştirileceği söylendi ancak bugün gelen televizyon üst model değil, satın aldığımız aynı model olarak gönderildi. Beko gibi büyük bir markadan bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen ne bir geri dönüş alabiliyoruz ne de süreci takip eden bir muhatap bulabiliyoruz.
Beklentim, teşhir olan ankastre ocağın teşhir olmayan sıfır ürünle değiştirilmesi, televizyonun vaat edilen üst modelle değişimi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hediye bir ürün talebimin karşılanmasıdır. 1 aydır çözülmeyen bu sorunun artık hızlıca giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Satın aldığımız şubenin ilettiği şekilde üst model televizyon gönderimi yapılmadı. Kavga ede ede bugün zorla televizyonu alabildik. Gönderilen televizyon, teşhir ürünle aynı model ve marka olmasına rağmen bize üst model gönderileceği iletilmişti. Ayrıca ankastre ocak ürününden hâlâ bir haber yok; o ürün de teşhir ürünüydü. Beko’nun müşteriyi bilgilendirmek gibi bir gayesi yok. “Şikayet” veya “dava” kelimelerini kullanmadığımız sürece kimse müşteriyi ciddiye almıyor. Sürecin bu kadar uzaması, telefonlarda defalarca aramamıza rağmen mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilemez. Teşhir ankastre ocağın değişimini, televizyonun söz verildiği gibi üst modeliyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bir hediye ürün talep ediyoruz. Beko markasını bir daha tercih etmeyeceğiz.
