Teşhir Ürünü Gönderildi, Değişim Süreci Uzadı Ve Mağdur Edildik

12.10.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Platin Beko bayisinden Beko Crystal 9 Google b55 qe 988 a televizyon ve z bocd t 7520 ewb ankastre ocak satın aldım. Ancak tarafıma teşhir ürün gönderildi. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerine, takım liderlerine ulaştım, Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak her defasında sadece talebimin alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kimse aramıyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

İlk satın alma sürecinde bize teşhir ürünü satan kişi telefonlarımıza çıkmadı ve oyaladı, çalıştığı şubeyi şikayet etmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Televizyonun üst modelle değiştirileceği söylendi ancak bugün gelen televizyon üst model değil, satın aldığımız aynı model olarak gönderildi. Beko gibi büyük bir markadan bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen ne bir geri dönüş alabiliyoruz ne de süreci takip eden bir muhatap bulabiliyoruz.

Beklentim, teşhir olan ankastre ocağın teşhir olmayan sıfır ürünle değiştirilmesi, televizyonun vaat edilen üst modelle değişimi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hediye bir ürün talebimin karşılanmasıdır. 1 aydır çözülmeyen bu sorunun artık hızlıca giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.