Sıfır Alınan Beko Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Ahmet

1.558

Beko cmxd 9100 model çamaşır makinesini 28.11.2024 tarihinde Bitlis Merkez’de sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra makineden anormal sesler gelmeye başladı ve birkaç kez yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım. Servis, kasnak değişimi gerektiğini söyledi. Yeni aldığım bir üründe, daha doğru düzgün kullanmaya bile başlamadan parça değişimi teklif edilmesi açıkça kabul edilemez bir durumdur.

Sıfır ürünün bu şekilde arızalı çıkması, kanunen de ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal karşısında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve tamir ya da parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen yetkili servis değişim talebime “olmaz” diyerek olumsuz dönüş yapmıştır.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede konunun değişim ekibine iletileceği söylendi ancak hala net bir sonuç yok. Yeni aldığım ve baştan beri sorunlu olan bu çamaşır makinesinde, kanundan doğan hakkımı kullanarak bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, değişim işleminin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum.

sifir-alinan-beko-camasir-makinesi-arizali-cikti-degisim-talebim-reddedildi-2.jpg

Gelişme

08 Aralık 2025 11:30

Beko’dan sıfır olarak aldığım çamaşır makinesinde, ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren kasnak sorunu yaşamaya başladım ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen bu arıza hala devam ediyor. Yaklaşık 1 yıl öncesine ait, aynı arızayı açıkça gösteren bir videom da bulunuyor. Yani bu sorun yeni ortaya çıkmış değil, baştan beri var olan, kronik bir problem.

Yetkili servise başvurduğumda, fabrikanın ürün değişimini kesinlikle kabul etmediği, yalnızca kasnak değişimi yapabilecekleri söylendi. Yeni aldığım bir üründe daha ilk dönemlerden itibaren kendini gösteren bir arızanın, basit bir kasnak değişimiyle geçiştirilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir arızanın ileride tekrar etmesi kuvvetle muhtemeldir ve ben üretimden kaynaklı bir problemi geçici çözümlerle kabullenmek zorunda değilim.

Bu yaşananların kullanıcı hatasıyla hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen üründen ve üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Beko’nun bu konuda sorumluluktan kaçmak yerine malının arkasında durmasını, kasnak değişimi dayatmasından vazgeçerek çamaşır makinemin birebir ürün değişimini acilen gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi