Sıfır Alınan Beko Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Beko cmxd 9100 model çamaşır makinesini 28.11.2024 tarihinde Bitlis Merkez’de sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra makineden anormal sesler gelmeye başladı ve birkaç kez yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım. Servis, kasnak değişimi gerektiğini söyledi. Yeni aldığım bir üründe, daha doğru düzgün kullanmaya bile başlamadan parça değişimi teklif edilmesi açıkça kabul edilemez bir durumdur.

Sıfır ürünün bu şekilde arızalı çıkması, kanunen de ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal karşısında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve tamir ya da parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen yetkili servis değişim talebime “olmaz” diyerek olumsuz dönüş yapmıştır.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede konunun değişim ekibine iletileceği söylendi ancak hala net bir sonuç yok. Yeni aldığım ve baştan beri sorunlu olan bu çamaşır makinesinde, kanundan doğan hakkımı kullanarak bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, değişim işleminin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum.