to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Arızası: Ayıplı Ürün Değişim Talebi
05.08.2024 tarihinde Beko şubesinden satın aldığım Beko CMXD9120 model çamaşır makinesi, yalnızca 8 ay içinde arıza yaptı. 12.04.2025 tarihinde gelen Ankara Ayrancı Yetkili Servis teknisyeni, kazanda ve amortisörlerde fiziksel bir sorun olmadığını, sıkıntının yazılımsal olabileceğini belirtti. Ancak 14.04.2025 tarihinde beni tekrar arayan teknik servis, bu kez amortisör ve kazan değişimi yapılacağını söyledi.
Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıpsız ürünle değişim hakkımı kullanmak istedim. Fakat firma bu talebimi reddederek yalnızca onarım öneriyor.
Aynı Kanun’un 12. Maddesi gereği, teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan ayıplardan satıcı sorumludur. Üründeki arıza, teslimden 8 ay sonra meydana geldiği için bu süre içerisindedir.
Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilemez. Talebim açık: Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağım. Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Girişimlerimden sonra bugün (19 Nisan 2025) değişim yapıldı yeni makinem kuruldu. Özellikle ürünü aldığım Necatibey Beko Bayisi E**** Bey'e çok teşekkür ederim. Markaya inandığı ve müşteri memnuniyetine inanılmaz bir önem verdiği için. Şikayeti girdiğimden 50 dakika içinde dönüş sağlayan firmaya da teşekkür ederim. Sorunun hakkınızı bilip destekli bir şekilde savunduğunuzda çözüldüğünü gördüm. Tüketici olarak servisin her dediğine boyun eğmek durumunda değilsiniz haklarınızı bilin ve arkasında durun.
