to read complaints and reviews, or file yours.7 Ayda Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi
30.11.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Yavuzata Beko bayisinden cmxd 9100 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 03.01.2025’te kuruldu ve 25.000 TL ödedim. Makine 7 yıl garantili.
Satın aldıktan sadece 7 ay sonra makinede her yıkamada aşırı ses problemi başladı. Yetkili servis ilk çağrımda inceleme yaptı ve “normal” olduğu söylendi. Ancak kısa süre sonra aynı ses problemi tekrar başladı, iki kez daha servis çağırdım. Bu kez pompa arızası tespit edilip pompa değişimi önerildi, başka bir işlem yapılmadı. Şu anda makineyi kullanabiliyorum fakat aşırı ses sorunu devam ediyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği ürün ayıplıdır ve gizli ayıp niteliğindedir. İlk arıza satın alma tarihinden itibaren 6 ay dolmadan meydana gelmiş ve aynı sorun kısa sürede tekrar etmiştir. Bu nedenle ücretsiz onarım yerine ayıpsız misliyle değişim (yeni makine) hakkımı kullanmak istiyorum.
Beko müşteri hizmetleri ve bayiye yazılı olarak başvurmama rağmen talebim kabul edilmedi. Pompa değişimini kabul etmiyorum çünkü aynı arızanın tekrar etmesi halinde tekrar servis süreciyle uğraşmak istemiyorum.
Taleplerim:
1. Ayıpsız misliyle yeni bir çamaşır makinesi gönderilmesi
2. Veya ödediğim bedelin iadesi
Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Değişim için teşekkür ederim
Ocak 2026 da Beko çamaşır makinesi 12 kg lik olandan aldım. Bir ay bile dolmadan makineden sesler geliyordu. Dört defa servisle irtibata geçildi üç defa gelmelerine rağmen sorun giderilmedi. Değişim talebim karşılanmadı. Böyle büyük bir firmanın beni böyle mağdur etmesini doğrusu hayretle ve üzülerek karşıladığımı belirtmek isterim. Oysaki ben yıllardır Beko Arçelik eşya kullanıcıyım. Böyle mağdur edilmeyi doğrusu üzüntüyle karşılıyorum. Talebimin en kısada karşılanmasını istiyorum. Normalde bir ay içinde arızalı olan cihazın talep edilmesi halinde değiştirilmesi gerekmez mi. Yorumu sizlere bırakıyorum.