to read complaints and reviews, or file yours.Ses Uyarısı Çalışmayan Yeni Buzdolabımda Servis Müdahalesi Sonrası Değişim Reddedildi
18 Ağustos Salı akşamı saat 19:00 civarında teslim edilen yeni buzdolabımın kurulumu sırasında, kapı açıkken normalde olması gereken uyarı sesinin gelmediğini fark ettim. Kurulum esnasında servise bu durumu söylediğimde, bunun yeni modellerde böyle olduğu ve zamanla düzeleceği şeklinde ifadeler kullanıldı. Israrla bunun mümkün olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Ertesi gün ürünü aldığım bayiyi aradım ve durumu anlattım, bana servis yönlendireceklerini söylediler. Servis ertesi gün geldiğinde buzdolabının ana kartı, beyni dahil her yeri açıldı. Yine “yeni modeller böyle, soğutma ile alakalı bir sorun olmazsa değişim yapılmaz” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ben özellikle tamir değil, ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim ancak teknik servis, ana kart üzerinde işlem yaparak “temassızlık varmış, hallettik” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sadece birkaç günlük yeni bir ürünün ana kartının açılmış olmasını açıkça ayıplı ürün göstergesi olarak gördüğümü ifade etmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı.
Servis yanımdayken tekrar bayiyi aradım, bana rapor tutulacağı ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi. Ancak bugün 22.08.2026 tarihinde, 0 324 325 96 96 numaralı hattan saat 15:08’de aranarak değişim talebimin reddedildiği bana sözlü olarak iletildi. Gerekçe olarak da parça değişimi yapılmadığı ve sorunun giderildiği için değişim olmayacağı söylendi. Yeni alınmış, daha birkaç günlük bir buzdolabının ana kartına müdahale edilmesini ve buna rağmen değişim talebimin bu şekilde gerekçelerle reddedilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Mersin Ertan Ticaret ve Beko / Arçelik’in, satış işleminden sonra müşteriyi sahipsiz bırakan ve silsile yolu ile mağduriyete yol açan bu yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Satış sonrasında karşımda sorumluluk alan net bir muhatap bulamıyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamir edilmiş şekilde tarafıma bırakılmasını istemiyorum. Yeni alınan ürünün, servis müdahalesi görmemiş, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Ayrıca, ayıp ürünün, yasal olarak yeni ise doğrudan satan firma tarafından yenilenmesi gerektiğini de öğrendim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün sabah da aynı şey dendi. Ama dönen olmadı. Ürünü satan bayi, ürün iadesi alıyor değişim değil. Nasıl olacak bilmiyorum şimdi
İlk önce size ilettim zaten ama çözüm sunmadınız.
