Beko Buzdolabı Satışı Ve Kurulum Hatalarıyla 65 Bin TL Mağduriyet

4 Haziran günü Erzincan merkez Beko şubesinden indirimli ürün denilerek bir Beko Elegan Fit buzdolabı satın aldık. Daha sonra bu ürünün revizyonlu olduğunu öğrendik. Şubeye gittiğimizde görevli, ürünün arkasında olduklarını söyleyerek bizi rahatlattı ve bu güvenle devam ettik. Kurulum sırasında evimizin dış kapısı ve mutfak kapısı sökülerek buzdolabı içeri alındı.

13 Temmuz’da tatile gitmek için şehir dışına çıktım, evde sadece buzdolabı takılıydı. 20 Temmuz’da eve döndüğümde buzdolabının şalteri attırdığını ve içindeki tüm yiyeceklerin bozulup çöpe gittiğini fark ettim. Değişim için fark istediler, kabul ettik ve 27 Temmuz’da yeni bir fatura kesilerek sıfır ürün gönderildi. Toplamda yaptığım ek ödeme 17.250 TL oldu ve buzdolabı bana yaklaşık 65 bin tl’ye mal edildi.

Yeni gelen buzdolabının eni 78 cm olmasına rağmen Beko’nun 74 cm üzeri buzdolabı alanlara süpürge hediyesi verdiği reklamları olmasına karşın bize bu kampanya hediyesi verilmedi. Ayrıca bu kez kuruluma başka bir servis ekibi geldi, mutfak kapısını sökmeden buzdolabını içeri almaya çalıştılar. Buzdolabını alttan tutarak içeri sokarken mutfak kapısının yanındaki televizyonumun ekranına zarar verdiler ve ekranda derin bir yarık oluştu. Garantili olan, yaklaşık 15 bin tl değerindeki televizyonum bu işlem sırasında kullanılamaz hale geldi.

27–28 Temmuz civarında durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık. Hemen servise ileteceklerini söylediler. Yaklaşık 5 gün sonra gelen servis video çekti, biz Arçelik WhatsApp hattına video ve resim gönderdik. 5 gün daha geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, biz aradığımızda ise teknisyenin suçu olmadığı, konunun tekrar inceleneceği gibi muğlak açıklamalarla oyalandık. Satıştan kuruluma kadar tüm süreçte paramızla rezil olduk, mağduriyetimiz ciddiye alınmadı ve Erzincan merkez şube ile artık muhatap olmak istemiyorum.

Ben Beko’dan öncelikle buzdolabı kurulumu sırasında zarar gören televizyonumun ekran panelinin değiştirilmesini, televizyonumun eski sağlam haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm kampanya şartlarını sağladığım ve elimde tarihleri gösteren faturam olduğu için, 74 cm üzeri buzdolabı alana vaat edilen süpürge hediyesinin de tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu çoklu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.