Beko Çamaşır Makinesi Çözülmeyen Su Alma Sorunu Ve Değişim Talebim Reddedildi

Beko markasına güvenerek satın aldığım çamaşır makinesi uzun süredir su almama problemi nedeniyle kullanılamaz durumdadır. Bugüne kadar yetkili servis tarafından 2 kez arıza tespiti, 2 kez parça değişimi olmak üzere toplam 4 onarım müdahalesi yapılmıştır. Hatta birçok parça değiştirilmiştir. Bugün Beko yetkili servisi tekrar gelmiş, makineyi çalıştıramamış, evde su basıncıyla ilgili hiçbir sorun olmadığını bizzat tespit etmiş, tüm süreci fotoğraflayıp belgeleyerek kayıt altına almıştır. Buna rağmen makine halen çalışmamaktadır. Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir çamaşır makinesini fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen Beko Müşteri Hizmetleri, “makinenin onarılabilir olduğu” gibi soyut ve gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle değişim talebimi reddetmektedir. Ortada onarılabilmiş bir ürün yokken, “onarılabilir” demek tüketiciyle alay etmektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açık olmasına rağmen, Beko’nun süreci uzatma ve yıldırma politikası uyguladığını üzülerek görmekteyim. Defalarca müdahale edilmesine rağmen çalışmayan bir ürünün hâlâ “onarım” adı altında savunulması kabul edilemez. Buradan açıkça soruyorum kaç servis, kaç parça değişimi, kaç mağduriyet yeterli sayılacak? Talebim net, ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Beko gibi köklü bir markaya yakışmayan bu yaklaşımın, üst yönetim tarafından ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.