Şarjlı Süpürge 5 Dakikada Çöküyor, Servis Tekrar Tekrar Çözüm Sunamıyor

20.07.2024 tarihinde Beko yetkili mağazasından Beko SD 5141 şarjlı süpürge satın aldım. Cihazı tam şarj ettiğimde tam güçte en fazla 5 dakika çalışıyor ve şarjı hemen bitiyor. Ürünü aynı şikayetle toplamda 3 defa yetkili servise gönderdim, ancak her seferinde cihaz bana geri geldi ve sorun kesinlikle çözülmedi.

Son göndermemde çağrı merkezini arayıp cihazı artık istemediğimi, yeni ve sorunsuz bir cihazla değişim ya da para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Çağrı merkezindeki görevli, bu kararı servisin vereceğini söyledi. Servisle görüştüğümde ise onların da tam karar veremediğini, kararın müdürlük tarafından verildiğini öğrendim. Yani birimlerin birbirine yönlendirdiği, tamamen müşteri mağdur eden bir süreç yaşıyorum ve sonuç alamıyorum. Şu anda cihazım hâlâ serviste ve ben ürünümü kullanamıyorum.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım ve klimam Beko olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Beko’dan talebim, süpürgemin derhal yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesi ya da para iadesi yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.