Paslanan Beko Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2024 yılı Eylül ayında Beko mağazasından satın aldığım Beko marka 10 kg çamaşır makinesinin deterjan çekmecesi bölümünün altında, ürün henüz yaklaşık 1,5 yıllıkken paslanma ve küflenme meydana gelmiştir. Makine kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmış, herhangi bir darbe almamış, ihmal edilmemiş ve banyoda değil kuru bir ortamda bulundurulup kullanılmıştır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede paslanma oluşması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi tereddüt yaratmaktadır.

Aynı marka ve model çamaşır makinesinden ablam da kullanmaktadır. Ablam alt katımda oturmakta olup her iki makine de aynı gün satın alınmış ve aynı tarihte kullanılmaya başlanmıştır. Farklı kişiler tarafından kullanılmalarına rağmen her iki üründe de aynı bölgelerde benzer paslanma ve küflenme meydana gelmiştir. Sorun ortaya çıktığında her iki cihaz için de yetkili servis çağrılmış, aynı kusurun iki farklı kullanıcıda ve iki farklı cihazda ortaya çıkması, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün üretiminden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu açıkça göstermiştir.

Yetkili servis tarafından ön panelin garanti kapsamında değiştirilebileceği, ayrıca tarafıma ücretli ek garanti önerildiği belirtilmiş; ancak değiştirilecek parçanın ileride tekrar paslanmayacağına dair herhangi bir yazılı veya açık güvence verilmemiştir. Kısa süre içinde paslanan bir ürünü, aynı riskle karşı karşıya kalarak kullanmaya devam etmek istemediğim için yalnızca parça değişimini yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün bu haliyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini; kanundan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde çamaşır makinesinin hiçbir bedel talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesine karar verilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.

Şikayetimle birlikte ürün faturası, paslanma ve küflenmenin göründüğü fotoğraflar, yetkili servis kayıtları ve varsa konuya ilişkin yazışmaları da sunmaktayım.