to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Beko Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2024 yılı Eylül ayında Beko mağazasından satın aldığım Beko marka 10 kg çamaşır makinesinin deterjan çekmecesi bölümünün altında, ürün henüz yaklaşık 1,5 yıllıkken paslanma ve küflenme meydana gelmiştir. Makine kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmış, herhangi bir darbe almamış, ihmal edilmemiş ve banyoda değil kuru bir ortamda bulundurulup kullanılmıştır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede paslanma oluşması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi tereddüt yaratmaktadır.
Aynı marka ve model çamaşır makinesinden ablam da kullanmaktadır. Ablam alt katımda oturmakta olup her iki makine de aynı gün satın alınmış ve aynı tarihte kullanılmaya başlanmıştır. Farklı kişiler tarafından kullanılmalarına rağmen her iki üründe de aynı bölgelerde benzer paslanma ve küflenme meydana gelmiştir. Sorun ortaya çıktığında her iki cihaz için de yetkili servis çağrılmış, aynı kusurun iki farklı kullanıcıda ve iki farklı cihazda ortaya çıkması, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün üretiminden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu açıkça göstermiştir.
Yetkili servis tarafından ön panelin garanti kapsamında değiştirilebileceği, ayrıca tarafıma ücretli ek garanti önerildiği belirtilmiş; ancak değiştirilecek parçanın ileride tekrar paslanmayacağına dair herhangi bir yazılı veya açık güvence verilmemiştir. Kısa süre içinde paslanan bir ürünü, aynı riskle karşı karşıya kalarak kullanmaya devam etmek istemediğim için yalnızca parça değişimini yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün bu haliyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini; kanundan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde çamaşır makinesinin hiçbir bedel talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesine karar verilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimle birlikte ürün faturası, paslanma ve küflenmenin göründüğü fotoğraflar, yetkili servis kayıtları ve varsa konuya ilişkin yazışmaları da sunmaktayım.
Gelişme
Beko cmx910 model çamaşır makinem yaklaşık 1,5 yıl içinde küflenmeye başladı ve son 3 aydır bu küf sorunu sürekli devam ediyor. Bu nedenle yetkili servisle görüştüm, tamir edeceklerini söylediler ve bugün gelip işlem yaptılar.
Servis bugün makinenin sadece ön saçını değiştirdi, ancak küf oluşan parçalardan yalnızca biriyle ilgilenildi, diğer küflü bölgeler için herhangi bir işlem yapılmadı. Bu yüzden makinedeki küf sorunu hâlâ devam ediyor ve sorun tam olarak giderilmiş değil.
Ben Beko’dan çamaşır makinemdeki küf probleminin tamamen giderilmesini, küflü olan tüm parçaların kontrol edilip gerekli görülenlerin değiştirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Önceki hali ve sonraki halini yükledi
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef markanın tatmin edici bir çözümü yok makinenin 1,5yılda ne sebeple paslandığını bilmiyorlar makinem banyoda değil koridorda ayrıca deterjan gözünü kullanmıyorum kazan içine tablet çamaşır deterjanı kullanıyorum Teklif ettikleri çözüm makinemin ön sacını değiştirmek değiştirip yeni ön sac taktığınızda ne olacak tekrar paslanmayacak mı aynı makineyi kullanan ablamın da makinesi aynı yerden neden paslandı makinenin bir sorunu var ki paslanıyor hem 1 yılda paslanıyor hem de çözümleri o kadar saçma ki paslanan yer değiştiğinde tekrar paslanmayacak mı bu nasıl bir çözüm?
Parçayı değiştirdiler ancak üst parçada hâlâ küf var. Ücret iadesi talebimi reddettiler ve sorunum hâlâ çözülmedi.
İade talebimi reddederek parça değişikliği teklif ettiler kabul ettim makinenin ön saçı değişti fakat bu parçası değişmedi ve burada hâlâ küçük bir paslanma var sinir krizi geçirmemek elde değil hiçbir işleri düzgün değil
Tamir ettikleri makine
