Beko Çamaşır Makinesindeki Paslanma Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Beko marka BK9141HJ model çamaşır makinesini 2021–2022 yılları arasında satın aldım. Makinemin garanti süresi dolmadan gövdesinde, özellikle köşe noktalarda ve boyanın ince olduğu kısımlarda oksitlenme ve paslanma oluştu. Bu durumun, ürünün boya/astar uygulamasındaki yetersizlikten kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü makineyi dikkatli ve özenli şekilde kullandım, kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum yaşanmadı.

Yaklaşık bir buçuk yıldır devam eden bu paslanma sorunu sebebiyle yetkili servise talepte bulundum. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu, bu nedenle herhangi bir servis ücreti kabul etmediğimi baştan açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma e-posta ile 800 TL servis ücreti yansıtılacağı iletildi ve bu ücret talebini kesinlikle kabul etmedim.

İnternette benzer şikayetlerde Beko’nun bu tür paslanma/oksitlenme sorunlarında bir kereliğe mahsus ücretsiz değişim ya da ücretsiz müdahale sağladığını gördüm. Aynı şekilde, benim mağduriyetimin de ücretsiz onarım veya gerekiyorsa ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Henüz garanti süresi dolmadan ortaya çıkan ve uzun süredir devam eden bu sorunun, Beko gibi köklü ve yerli bir markaya yakışmadığını, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle makinemdeki paslanma ve oksitlenme probleminin giderilmesini, tarafıma yansıtılan 800 TL servis ücretinin de iptal edilmesini istiyorum.