Paslanan Beko Bulaşık Makinesinde Üretim Hatası Nedeniyle Sıfır Değişim Talebi Ve Servis İlgisizliği

Çeyiz paketi kapsamında yaklaşık 4 ay önce Adana Kozan Yolu Caddesi üzerinde bulunan Karaca Mobilya’dan Beko marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi yeni kullanmaya başladım ve henüz ikinci kullanımda iken kapak ve iç kasa bölümünde bariz deformasyon izleri ve paslanmalar oluştu.

Bu durum üzerine yetkili servisle telefon üzerinden iletişime geçtim. Servis incelemesi sonucunda problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üretim hatası niteliğinde olduğu tarafıma açıkça ifade edildi. Buna rağmen bana sadece kapak değişimi yapılabileceği söylendi.

Yetkili servis bu süreçte iki kez evime gelerek önce sadece kapağın değişeceğini, ikinci gelişlerinde ise kazan değişimi yapılacağını bildirdi. Sonrasında bu kez merkezden aranarak makinenin komple evimden alınacağı, kasa ve kapak değişimi yapılarak tekrar teslim edileceği ifade edildi. Ancak ürünün serviste ne kadar kalacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık bir aydır ürünü kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Henüz ikinci kullanımda paslanan ve üretim hatası servis tarafından da kabul edilen bir bulaşık makinesinin farklı zamanlarda farklı parçaları değiştirilerek onarılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bulaşık makinesi, hijyen ve insan sağlığı ile doğrudan ilişkili bir üründür ve paslanmış, üretim hatalı bir cihazın kullanımının sağlık açısından risk taşıdığı açıktır.

Ürün açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Ayıbın kullanıcı kaynaklı olmadığı servis tarafından da kabul edilmiş olmasına rağmen tarafıma yeni ürün temin edilmemesi, tüketici haklarıma aykırıdır. Sıfır olarak aldığım, henüz ilk kullanımlarda paslanan bu ürün için tamir ve parça değişimi değil, aynı özelliklerde sıfır bir bulaşık makinesi ile bire bir değişim talep ediyorum.

Ayrıca süreç boyunca muhatap olduğum servisteki görevli kadının son derece ilgisiz ve çözüm odaksız tutumundan da rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Beko/Arçelik markasından ve aldığım hizmetten şikayetçiyim, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.