to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesi Yetersiz Temizleme Ve Değişim Sürecindeki Tutarsızlık
Beko markasından satın aldığım bulaşık makinesi henüz 6 ayını doldurmamış olmasına rağmen, ilk günden bu yana yıkama performansı son derece yetersizdir. Makine, 70 derece programda dahi bulaşıkları kirli ve lekeli bırakmakta, ürün temel işlevini yerine getirememektedir. Bu nedenle servis kaydı oluşturdum.
Servis ürünü incelemek üzere aldı ve yapılan kontrollerin ardından tarafıma ürün değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de bu doğrultuda değişime onay verdim. Ancak iki gün sonra tekrar aranarak değişim talebimin onaylanmadığı, servisin bu konuda karar merci olmadığı ve sürecin başka bir birim tarafından reddedildiği söylendi.
Burada yaşadığım asıl sorun, teknik problem kadar sürecin son derece ciddiyetsiz ve tutarsız yürütülmesidir. Müşteriye önce “değişim yapılacak” denilip ardından hiçbir tatmin edici gerekçe sunulmadan geri adım atılması, kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.
Henüz 6 aylık bir ürünün 70 derecede bile temiz yıkama yapamaması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Ürün açıkça ayıplıdır ve Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir.
Beko’dan beklentim, sürecin oyalama politikasıyla değil, çözüm odaklı ve şeffaf bir şekilde yürütülmesidir. Ürünün değiştirilmesini ya da kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Beko gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım BM6147WFI model bulaşık makinem henüz 6 aylık olmasına rağmen yıkama performansı açısından ciddi sorunludur. 70 derece programda dahi bulaşıklar kirli çıkmakta, makine temel işlevini yerine getirememektedir.
Bu nedenle Konya Sarayönü Ladik bölgesindeki yetkili servis tarafından defalarca kez ürün kontrol edildi, gerekli incelemeler yapıldı ancak sorun giderilemedi. 08.01.2026 – 23.02.2026 tarihleri arasında hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından tekrar tekrar aranıp yönlendirildim, süreç boyunca sadece SMS bilgilendirmeleri aldım, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma değişim konusunda yardımcı olunacağı bilgisi verilmesine rağmen, daha sonra dosyanın yeniden servise yönlendirildiği ve tekrar “gelip kontrol edelim” denildi. Defalarca gelip gitmelerine rağmen sorunun çözülemediği açık olmasına karşın, süreç yine aynı noktaya döndürülmüştür. Hatta servis, çağrıların sürekli kendilerine yönlendirildiğini ve boşuna gelip gittiklerini ifade ederek adeta bıkmış bir tavır sergilemiştir.
Bir tüketici olarak firmanın iç koordinasyon eksikliğinin ya da teknik ekiplerin çözemediği bir problemin yükünü taşımak zorunda değilim. Sorun tespit edilemiyor ya da giderilemiyorsa bunun bedeli tüketiciye yansıtılamaz. Henüz 6 aylık bir ürünün temel işlevini yerine getirememesi ve bu kadar çok servis sürecine rağmen sonuç alınamaması kabul edilebilir değildir.
Ürünü taksitli olarak satın aldım ve artık yeniden servis yönlendirilmesini değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmaksızın net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Süreç içerisinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak değişim konusunda yardımcı olunacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak sonrasında dosya tekrar servise yönlendirilmiş ve servis tarafından “gelip kontrol edelim” şeklinde dönüş yapılmıştır. Daha önce de defalarca kontrol edilmesine rağmen sorun çözülememiştir. Ayrıca servis tarafından, çağrıların sürekli kendilerine yönlendirildiği ve boşuna gelip gidildiği yönünde ifadeler kullanılmıştır. Bir tüketici olarak firmanın iç koordinasyon eksikliği ya da teknik ekiplerin çözemediği bir problemle tekrar tekrar uğraşmak zorunda değilim. Sorun tespit edilemiyor ya da giderilemiyorsa bunun yükü tüketiciye bırakılmamalıdır. Henüz 6 aylık bir ürünün temel işlevini yerine getirememesi kabul edilebilir değildir. Bu aşamada dalga geçer gibi tekrar tekrar servis yönlendirilmesini değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
