Hasarlı Beko Bulaşık Makinesi Ve Uzayan Değişim Süreci

31.12.2024 tarihinde İstanbul Göztepe Bağdat Caddesi üzerindeki Kısmet Beko mağazasından çeyizlik beyaz eşya seti aldım. Bu ürünlerin kurulumu için 11.03.2026 tarihine randevu oluşturdum. Kurulum için gelen ürünler arasında yer alan Beko BM6147 wf model bulaşık makinesi hasarlı çıktı ve aynı gün değişim talebinde bulundum.

Önce tarafıma gönderdikleri linkler üzerinden alternatif ürün onayı istediler, ben de bu alternatif ürünü onayladım. Ancak daha sonra ürünü onaylamadığımı iddia ettiler, oysa elimde onayladığımı gösteren ekran görüntüleri mevcut. Bu hatadan sonra süreç baştan başlatıldı ve tarafıma değişim sürecinin yaklaşık 1 hafta süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen neredeyse 1 aydır herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

18–27 Mart ve 2 Nisan tarihlerinde çağrı merkezi üzerinden defalarca kez görüştüm. Adresimden ürünü gelip alabileceklerini belirtmeme rağmen hasarlı ürün hâlâ evimde, mutfağımın ortasında kullanılmadan duruyor ve süreç bir türlü tamamlanmıyor. Bu süre zarfında bulaşık makinesini hiç kullanamadım.

Ayrıca, tarafıma “1 hafta” bilgisini veren temsilciyle ilgili şikayetimi iletmeme rağmen, kalite ekiplerinin bu ifadeyi “kesin” bir bilgi olarak kabul etmediği söylenerek adeta benimle dalga geçer gibi bir geri dönüş aldım. Şikayet oluşturmak istemeyen, kpı hedeflerini her şeyin üstünde tutan ancak müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yapıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Beko gibi global bir markanın, neredeyse 1 aydır bana sorunsuz bir bulaşık makinesi sağlayamamasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hasarlı gelen BM6147 wf model bulaşık makinemin, acilen birebir aynı model sıfır ürünle veya mevcut özelliklere sahip üst model bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.