to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesindeki Paslanma Ve Boya Dökülmesi Nedeniyle Değişim Talebi
Karabük Şenaylar mağazasından 26.03.2024 tarihinde satın aldığım Beko BM5045 5 programlı beyaz bulaşık makinesi, garanti süresi devam etmesine rağmen alt köşelerinde ciddi paslanma ve boya dökülmeleri göstermiştir. Henüz yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde deformasyon oluşması, özellikle paslanmanın zamanla artması, açıkça üretim hatası olup ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
Sorunu yaklaşık bir ay önce fark ettim; başta az olan paslanma ve boya dökülmesi giderek artmaya başladı. Bunun üzerine Beko yetkili servisine başvurdum ve evime iki kez servis geldi. Servis ziyaretleri sonunda firma tarafından parça değişimi onayı verildiği, yani ürünün tamir edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak garanti kapsamındaki bu ayıplı ürün için tamirat dayatılmasını kabul etmiyorum.
Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçime dayalı haklara sahibim ve ben baştan beri üründe oluşan paslanma ve deformasyon sebebiyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleri bu talebimi dikkate almadan yalnızca onarım yapılacağını belirtmiş, değişim talebim açıkça göz ardı edilmiştir.
Bu markaya güvenerek evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Beko ile değiştirdim ve ne yazık ki birden fazla üründe sorun yaşamaya devam ediyorum. Ürünlerin tamamı garanti kapsamındadır. Yeni bir üründe paslanma oluşması ciddi bir kalite sorunu iken, bu durumun tamiratla geçiştirilmek istenmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Karabük Yeşil Mahallesi Taşkent Caddesi Esentepe TOKİ Konutları A Blok Daire 2 adresimde bulunan bulaşık makinem için, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ücretsiz onarım değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve paslanan, boya dökülen bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko yetkili servisi iki kez geldi, ancak sadece tamirat yapacaklarını ısrarla belirttiler. Değişim talebimi reddettiler, ben parçayı kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak firma sorunu çözmedi. Önceki diğer beyaz eşya sorunlarımda da benzer şekilde şikayet üzerinden ya da hakem heyetiyle çözüm bulabildim, fakat firma müşterinin mağduriyetine yeterince önem vermedi.
