to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesindeki Sürekli Ses Problemi Ve Değişim İsteği
Beko kmx91 model kurutma makinesini yaklaşık bir yıl önce aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra kurutma esnasında makineden rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Servis çağırdım, makineyi incelediler ve fabrikanın görmesi gerektiğini söyleyip ürünü aldılar. Fabrikada içindeki keçe değişimi yapılıp tambur temizlenmiş, bu şekilde tarafıma geri teslim edildi.
Makineyi kullanmaya devam ettiğimde ses sorununun aslında devam ettiğini, özellikle çalıştıktan yaklaşık yarım saat sonra yeniden başladığını gördüm. Bunun üzerine tekrar servis çağırdığımda, servis görevlileri eğer bu ses sorunu devam ederse bana yeni ürün göndereceklerini söylediler. Şu anda tekrar servisle görüştüğümde ise ürünü yeniden fabrikaya almak istediklerini, böyle işlem yapmak istediklerini belirtiyorlar. Ancak ürün zaten bir kez fabrikaya gidip işlem görmüş olmasına rağmen aynı sorun sürdüğü için, tekrar fabrikaya gönderilmesini kabul etmiyorum.
Servisin daha önce bana ilettiği bilgi doğrultusunda, ses sorunu devam ettiği halde yeni ürün gönderilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün aynı arızayı tekrarlaması ve aylardır bu sorunla uğraşıyor olmam nedeniyle, mevcut kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba iletişim verimli geçmiyor benim şikayetim siz ürünü fabrikaya götürüp düzelttiğiniz halde sıkıntısı devam ediyor fabrika nın tekrar olursa üst model ile değişim olacak beyanını yerine getirmesini talep ediyorum.
Gördüğünüz gibi içini değiştirdiniz üstelik garantim devam ederken hala ses devam ediyor değişim talep ediyorum.
Eylül 2025’te Beko kmx 91 model kurutma makinesini satın aldık. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra çalışırken rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvurdum, ürünü atölyeye aldılar ve arızalı olduğunu, keçenin değiştirildiğini söylediler. Ayrıca, sesin devam etmesi durumunda cihazın üst model bir ürünle değiştirileceğini ifade ettiler. Makineyi geri getirdiklerinde yapıştırdıkları etiket de üzerindeydi ancak ses problemi hiçbir şekilde düzelmedi, aynı ses devam ediyor. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır tekrar tekrar aramama ve uğraşmama rağmen ürünü değiştirmeyi kabul etmiyorlar. Şu an yine atölyeye götürüp aynı işlemi yapmaktan bahsediyorlar, ben ise aynı işlemin tekrarını değil verdikleri söz doğrultusunda ürün değişimini talep ediyorum. Beko yetkililerinin, servis formu ve cihaz üzerindeki etiketler de ortadayken, defalarca onarıma rağmen geçmeyen bu ses sorunu için kmx 91 model kurutma makinemin söz verildiği gibi üst model yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum.
