to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum İçin Zorunlu Demonte Ücreti Talebi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Arçelik Beko’dan aldığım çamaşır makinesinin kurulumu için gelen yetkili servis, kurulum sırasında evimde hâlihazırda bulunan, yine aynı firmadan alınmış olan kurutma makinesinin demonte edilmesi gerektiğini söyleyerek benden 970 TL demonte ücreti talep etti. Bu ücreti ödemeyi kabul etmezsem kurulumun yapılmayacağını, makineyi kurmadan bırakacaklarını açıkça ifade ettiler ve gerçekten de makineyi kurmadan bırakıp gittiler.
Olay dün, kurulum sırasında gerçekleşti. Daha sonra hem firma yetkilisiyle hem de ilgili servisle görüştüm ancak aynı şekilde bu ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde kurulum yapılmayacağını ilettiler.
Ben bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Yeni alınmış bir ürünün kurulumunda, bu şekilde ekstra ve yüksek bir demonte ücretinin şart koşulması ve aksi halde kurulumun reddedilmesi tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Bu tür ücretlerin zorunlu tutulmasından şikayetçiyim ve bu politikanın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerden bu şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
