İzinsiz Kireç Önleyici Takılması Ve Saygısız Teknisyen Üzerine Şikayet

Ortaca Beko bayisinden Cuma günü bir çamaşır makinesi satın aldım ve montaj için Beko’nun yetkili servisi 12 Mayıs Salı günü öğleden sonra eve geldi. Ben işte olduğum için annem evdeydi. Benim hiçbir onayım olmadan, tarafıma de bilgi verilmeden makineye kireç önleyici priz takımı takılmış ve 2.250 TL Nakit olarak annemden tahsil edilmiş.

Servis eve geldiğinde teknisyene “Şu an mesaideyim, size döneceğim, 10 dakika beklemeyin” dememe rağmen kendi bildikleri gibi işlemi yapmışlar. Daha sonra ben de çalışanı zor durumda bırakmamak için o anda ses çıkarmadım. Ödeme kısmına geldiğimizde, akşam üzeri ödeyeceğimi söylediğimde ise teknisyen bu kez “Bizim şu an alıp dükkana götürmemiz gerekiyor” tarzında, üslubu bozuk ve saygısız bir şekilde konuştu. Bu tavır üzerine makineyi söküp bırakıp gitmelerini söyledim, aramızda geçen konuşma son derece kırıcı ve hoş olmayan bir şekilde sonlandı.

Olayın ardından alışveriş yaptığım Ortaca Beko bayisini kendim arayıp durumu anlattım. Bayideki satış danışmanı, “o gün insanlık hali size iletişim numaramı vermeyi unuttum, olan olmuş, sizin için ne yapabilirim” gibi geçiştirici bir yaklaşımda bulundu. Yetkili servisi arayıp özür dilemeleri için konuşacağını söyledi ancak ne yetkili servis tarafından ne de başka bir yetkili tarafından bugüne kadar aranmadım, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben, bilgim ve onayım dışında yapılan bu kireç önleyici priz uygulamasını ve 2.250 TL’nin bu şekilde tahsil edilmesini, ayrıca yetkili servis elemanının saygısız üslubunu ve bayinin olayı hafife alan yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve çözüm sürecinde tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.