Kırık Beko Kurutma Makinesi Ve İzmir Karşıyaka Servisinin 2,5 Haftalık İhmali

28 Ocak 2026 tarihinde Jebinde internet sitesi üzerinden Beko kmx 91 kurutma makinesini 22.278 TL bedelle satın aldım. Jebinde ile hiçbir sorun yaşamadım, asıl problem İzmir Karşıyaka Beko servisiyle başladı. 4 Şubat’ta kuruluma geldiklerinde, makinenin daha kapıdan bile girmeden kırık olduğunu kendileri fark ettiler. Her şeyi kendilerinin halledeceğini, süreci takip edeceklerini söyleyip makineyi alıp geri götürdüler.

10 Şubat’a kadar kimseden bir geri dönüş olmayınca aramak zorunda kaldım ve sistemde “makine kırık ve müşteri değişime onay vermiyor” şeklinde bir kayıt açıldığını öğrendim. Ben böyle bir şey söylemediğim ve aksine sorunun acilen çözülmesini beklediğim halde bu ifadeyi görmek beni şok etti. Servisi tekrar aradığımda kayıt bir anda “değişime yollandı” olarak değişti. Bu hafta içinde tekrar aradığımda ise “süreç devam ediyor, 1–2 güne sonuçlanacak” dendi. Aradan 5 gün daha geçmesine rağmen herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadığı için bu kez müşteri ilişkilerini aradım.

Müşteri ilişkilerinde gördükleri yeni kayda göre süreç başlamış ancak servis üzerine düşen işlemleri yapmadığı için değişim yapılamıyormuş. Yani en az 2,5 haftadır makinesiz bir şekilde mağdur edilmiş durumdayım ve süreci tamamen benim dışımda, hatalı kayıtlarla ve ilgisizlikle uzatan bir servisle karşı karşıyayım. İzmir Karşıyaka’da, muhtemelen Girne Bulvarı civarındaki Beko servisi hem yanlış bilgi girişi yapmış, hem de üzerine düşen görevleri yerine getirmemiştir.

Talep Takibi numaram 5092***89’dur. Acilen kurutma makineme ulaşmak, ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçteki iş bilmezlik ve umursamazlık nedeniyle ilgili Beko servisine gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.