Garanti Uzatması Başlatılmadı, Buzdolabı Kapak Arızası Giderilmedi Ve Personel Saygısız Davranıyor

Erdemler Beko mağazasından Beko 684630 eb model buzdolabını satın aldım ve ayrıca 7 yıllık garanti uzatma için ek ücret ödedim. Ancak daha sonra, parasını ödediğim bu garanti uzatmasının hiç başlatılmadığını öğrendim. Mağaza personeli, sistemde ürünün teslim edilmiş ama kurulmamış olarak göründüğünü, bu nedenle garanti sürecinin başlatılmadığını söyledi.

Yaklaşık bir buçuk ay önce buzdolabının kapağı bozulduğu için, garanti kapsamında olduğunu düşünerek ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Orada ise, “Bizim sorumluluğumuz değil, servisin sorumluluğunda” denilerek ilgilenilmedi ve açıkça başımdan savıldım. Üstelik mağazada yetkili konumdaki kişi, “Gidin bizi şikayet edin” şeklinde bağırarak son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu. Hem garanti hizmetini başlatmayıp hem de müşteriyle bu tarzda iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödemesini yaptığım garanti uzatmamın derhal sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, buzdolabının kapak arızasının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında giderilmesini ve mağazada karşılaştığım saygısız tutumla ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.