Beko’dan Ücretli Servis Sonrası 20.052 TL’lik Yeni Buzdolabı Teslimatı Gecikiyor

Beko 670531eb model buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Kısa bir süre önce buzdolabı soğutmamaya başladı. Garantisi bitmiş olmasına rağmen yetkili servisi aradım ve ücretli servis talep ettim. Gelen ekip, 24 saat boyunca dolabın kapaklarının açık şekilde bekletilip hava basınç testi yapılacağını, arızanın bu şekilde tespit edileceğini ve bu testten sonra dolabı bir daha kullanamayacağımı söyledi.

Test sonrası buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, dolabın artık kullanılamayacağını belirttiler. Çağrı merkezinin benimle iletişime geçip model seçenekleri sunacağını ve üzerine fark ödeyerek yeni bir dolap alabileceğimi ifade ettiler. Daha sonra çağrı merkezi bana yalnızca tek bir model önerdi ve bu model için 20.052 TL fark talep edildi. Bu tutarı bugün kredi kartıyla ödedim ve yeni buzdolabının teslim edileceği söylendi.

Ancak ödemeyi yapmama rağmen yeni buzdolabım henüz tarafıma teslim edilmedi ve teslimat için herhangi bir gün ya da tarih bilgisi de verilmedi. Hem 4 yıllık bir buzdolabının gövdesinde kaçak çıkması hem de yüksek bir bedel ödememe rağmen belirsiz bir şekilde bekletilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Beko’dan, ödediğim 20.052 TL karşılığında yeni buzdolabımın en kısa sürede net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ek inceleme ile bu gövde kaçağının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.