Garanti Kapsamındaki Beko Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Ek Ücret Talep Ederek Değişimi Geri Çekti

Garanti süresi devam eden Beko marka buzdolabım 15 Haziran itibarıyla aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise kayıt oluşturdum. Servis ekibi ilk incelemesinde cihazın garanti kapsamında değiştirileceğini tarafıma iletti ve bu doğrultuda beklemeye başladım.

Ancak aynı inceleme sırasında servis görevlileri, garanti süresini uzatmam için yaklaşık 8.000 TL ek ücret ödememi teklif etti. Bu teklifi kabul etmedim. Ertesi gün aynı ekip tekrar gelerek bu kez sadece cihaza gaz basıp ayrıldı. Yaklaşık 7 saat sonra buzdolabı hâlâ soğutmayınca servisi tekrar aradım ve sorunun devam ettiğini bildirdim.

Yaşanan süreç, ek garanti teklifini kabul etmediğim için daha önce tarafıma bildirilen değişim kararından vazgeçildiği izlenimini oluşturdu. Sorunum hâlâ çözülmediği gibi, yaz mevsiminde buzdolabının çalışmaması nedeniyle tüm gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Beko gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Parasını ödeyerek satın aldığım ve halen garanti kapsamında bulunan bir ürün için dahi çözüm alamıyorum.

Beko'dan beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, tarafıma daha önce bildirilen garanti kapsamındaki ürün değişiminin gerçekleştirilmesi veya sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Aksi takdirde hem tüketici haklarımı kullanacağımı hem de yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.