Garanti Süresindeki Beko Bulaşık Makinesi Sorunu Ve Haksız Servis Ücretleri

Beko marka BM 40 44 model bulaşık makinesini yaklaşık 7–8 aydır kirli yıkama sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Defalarca Antalya Beko yetkili servisini çağırdım, her geldiklerinde “bir sorun yok” diyerek makineye bakmadan gider gibi yapıyorlar ve beni oyalarcasına hiçbir çözüm sunmuyorlar. Daha sonra sadece tuz kapağını değiştirdiler fakat sorun devam etti; ayrıca makineden çatırdama sesi geldiğini, makinenin sorunlu olduğunu her seferinde özellikle belirtmeme rağmen yine “hiçbir şey yok” denilerek geçiştirildim.

30 Mayıs’a kadar garantim devam ediyor olmasına rağmen, garanti kapsamında bakmaları gereken ürün için benden 800 TL servis ücreti talep ettiler. Normalde garantim devam ettiği için bu ücreti ödememem gerekirken, sorunun tespiti için makinenin atölyeye götürülmesi şartıyla, son çare olarak 800 TL servis ücretini ödemeyi kabul ettim. Açıkça, atölyede incelensin; eğer sorun kullanıcı hatası ise en azından servis ücretini ödemeyi kabul ettiğimi, ancak sorun firmadan kaynaklı ise hiçbir ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen şimdi de benden ayrıca nakliye ücreti talep ediyorlar; bu durum bana göre tamamen mantıksız ve kabul edilemez.

Antalya Beko yetkili servisinin tutumundan, ilgisizliğinden ve müşteri memnuniyetine tamamen uzak yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Aynı kişilerin defalarca gelip hiçbir somut inceleme yapmadan “sorun yok” demeleri, servis müdürünün beni adeta “sorunlu müşteri” gibi görüp önemsememesi, artık bilerek ilgilenilmediğimi düşündürüyor. Müşteri hizmetlerini de birçok kez arayıp tüm süreci detaylıca anlatmama rağmen, “yardımcı olacağız, müşteri memnuniyeti önemlidir” gibi cümlelerle oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Buna karşın servis tarafından sürekli aranmaya ve para talep edilmeye devam ediliyor.

Ürünümün garantisi 30 Mayıs’a kadar devam ederken, makinenin atölyeye alınarak ciddi bir şekilde incelenmesini, gerçekten teknik bir sorun varsa bunun garanti kapsamında giderilmesini, benden istenen haksız servis ve nakliye ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm evrak ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Beko’nun ürününün arkasında durmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. İletişim için 0545********81 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.