to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Bakım Ücreti Talebi Reddedildi
Beko kmx 1000 (BM - D7S) eco sense ısı pompalı kurutma makinesi TYK model kurutma makinem, garanti süresi devam ederken arıza yaptı. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ve 17.09.2026 tarihinde evime gelen yetkili servis, makinenin içindeki radyatörün serviste açılıp temizlenmesi gerektiğini söyleyerek benden “bakım” adı altında 3.500 TL ücret talep etti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek bu ücreti ödemeyi reddettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde meydana gelen arızaların giderilmesinde işçilik, parça değişimi veya bakım, temizlik, servis ücreti gibi herhangi bir ad altında tüketiciden ücret talep edilemeyeceğini biliyorum. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürünüm için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki kurutma makinemin, kanun ve yönetmelik gereği hiçbir ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Genel merkezden arandım kullanıcının yapamayacağı teknik servis gerektiren bir işlem olduğunu bildirmeme rağmen onlar halen ısrarla bakım adı altında ücret talep ettiler yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım.
Beko marka kmx 1000 (BM - D7S) eco sense ısı kurutma makinem garanti kapsamındayken 17.09.2026 tarihinde kurutma programı çalışırken sürekli durup durup tekrar çalışmaya başlaması, programı bir türlü tamamlamaması ve cihazın zorlanması sebebiyle yetkili servise başvurdum. Makineyi hangi programda çalıştırırsam çalıştırayım bu sorun değişmeden devam etti. Kocaeli Karamürsel’deki yetkili servis eve gelerek arızayı garanti kapsamında incelemek yerine yıllık bakım adı altında benden 3.510 TL tutarında ücret tahsil etti. Buna rağmen cihaz bana geri teslim edildiğinde aynı arıza hiçbir şekilde giderilmemiş, makine yine dur-kalk yaparak programı tamamlamadan çalışmaya devam etmiş ve sorun aynen sürmüştür. Garantisi devam eden bir cihazda, arıza bildirimi yapılmasına rağmen bakım adı altında ücret alınması ve buna rağmen sorunun çözülmemesi benim açımdan hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturmuştur. Bu nedenle haksız olarak alınan bakım/servis ücretine ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, cihazım da tekrar servise alınma aşamasındadır. Beko Genel Müdürlüğü’nden, garanti kapsamındaki bu arıza nedeniyle alınan bakım/servis ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kurutma makinemin mağduriyetim daha fazla uzatılmadan garanti kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
