to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesinde Conta Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Beko cmx 10120 s model çamaşır makinesini Beko mağazadan yaklaşık 1 yıl önce aldım. Makine çalışırken aniden su akıtmaya başladı. Programı acil sonlandırıp kapağı açtığımda, özellikle contada yırtılma ve etrafında ciddi bir hasar görüntüsüyle karşılaştım.
Yetkili servis geldiğinde, contadaki bu yırtılmaya rağmen durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip herhangi bir somut teknik gerekçe sunmadan sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirdi. 2027 yılına kadar garantisi devam eden ve bu kadar yeni bir ürün için, sadece “kullanıcı hatası” denilerek 6.000 TL parça değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Makine garanti kapsamındayken, contanın yırtılması gibi bir arızanın hangi garanti maddesine dayanarak kullanıcı hatası sayıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve talep edilen ücretin iptal edilerek sorunun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Beko marka çamaşır makinem yaklaşık 7 aylık olmasına rağmen arıza yaptı ve yetkili servisi aradım. İlk etapta bu onarım için 6.250 TL ücret talep edildi, buna itiraz edince işlemin ücretsiz olarak yapılacağı söylendi. Ücretsiz onarım kapsamında eve gelen görevli de işlemin ücretsiz olduğunu belirtti, hatta teyit etmek için yetkili servisi arayıp tekrar ücretsiz olacağına dair onay aldı. Bu ücretsiz olacağına dair bilgilendirmelerin tamamı Beko yetkili servisinin arama kayıtlarında mevcuttur.
Daha sonra parçada sorun çıktığını, yeniden sipariş verilmesi gerektiğini söyleyip gittiler. Bir sonraki hafta gelen servis personeli ise bu kez ailemden 3.050 TL ücret talep ederek conta değişimi yapmış. Ben o esnada evde değildim, benden önce defalarca ücretsiz olacağı söylenen bir işlem için ailemden ücret alınmış oldu ve bu durum beni mağdur etti.
Ücretsiz olacağı defalarca teyit edilen bu onarım için alınan 3.050 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamındaki ürünüm için ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konunun arama kayıtları da incelenerek sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
3 haftaya doğru ilerleyen bir süreç oldu daha önce hiç böyle rezil bir durum yaşamadım contayı değiştirmek için getirilen sıfır conta da aynı yerde yırtık çıktı, yeniden sipariş edilecekmiş ve çamaşırlar neredeyse bir aydır yıkanmıyor.
