Garanti Kapsamındaki Beko Televizyonumda 20 Bin Liralık Ekran Ücretine İtiraz

Beko’dan B50D790B model televizyonu yaklaşık 7–10 ay önce Sakarya Hendek’teki Sarılar Dayanıklı Tüketim Maddeleri mağazasından aldım. Televizyon ilk kurulduğunda ekranın en altında çok küçük siyah bir nokta vardı, önemsemedim, zamanla büyüyerek kocaman hale geldi. Son bir ay içinde bu siyah alan hem büyüdü hem de ekranı kaydırmaya, görüntünün ara ara gidip gelmesine neden olmaya başladı.

Durumu satın aldığım mağazaya bildirdim, yetkili servis yönlendirildi. Gelen servise, en başta küçücük bir siyahlık olduğunu ve zamanla büyüdüğünü anlattım, neden şimdiye kadar bildirmediğimi sordular, o dönem çok önemli bir sorun olmadığı için bildirmediğimi söyledim. Televizyonu servise aldılar ve ekranda çatlak olduğunu, bu yüzden arızanın kullanıcı kaynaklı sayıldığını söyleyip bana yaklaşık 20.000 TL ekran değişim ücreti çıkardılar. Televizyonu zaten 35.000 TL civarında bir bedelle almıştım, ekrana hiçbir darbe aldırmadığım ve ürün garantili olduğu halde böyle bir rakam çıkarılmasını kabul etmedim, yapılmamasını ve geri gönderilmesini istedim.

Bu kez de benden 850 TL servis ücreti talep edildi. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek ekran ücreti çıkarılması ve tamir yaptırmayınca da servis ücreti istenmesi hem adil değil hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama. Üstelik daha önceki Beko televizyonum da garanti bittikten kısa süre sonra ekran sorunu yaşamış, o yüzden yeniden Beko tercih etmiştim. Evimde tost makinesinden buzdolabına kadar pek çok ürünü Beko’dan almış bir müşteri olarak, son yaşadığım bu süreçten dolayı markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.

Garantisi devam eden televizyonum için benden talep edilen yaklaşık 20.000 TL ekran ücretinin ve 850 TL servis ücretinin iptal edilmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilip ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.