Beko Televizyonumda Ekran Çizgisi Arızası Ve Çelişkili Servis Süreci

Beko marka televizyonumda yaklaşık 1 hafta önce ekranın yukarısından aşağıya inen yeşil bir çizgi oluştu. Ürün daha 6 aylık olmasına rağmen böyle bir arıza vermesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sorun sonrası yetkili servise başvurdum, servis gelip televizyonu inceledi ve yeni televizyon verilmesi için talep oluşturduklarını, merkezden aranacağımı söyledi. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir talep görünmediğini, servisin kaydı kapattığını öğrendim. Tekrar aradım, yeniden talep açıldı, bu kez farklı bir servis beni aradı. Onlara da zaten devam eden bir süreç olduğunu, yanlış servise talep açıldığını belirttim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım karışıklığı anlattım ve geri dönüş beklediğimi söyledim.

Bu sefer servis beni arayıp televizyon için olumsuz rapor verdiklerini, değişim olmayacağını, sadece parça değişimi yapılacağını iletti. Raporu talep ettiğimde ise ellerinde bir rapor olmadığını, sadece mailleşme üzerinden ilerlediklerini söylediler. 17.08 tarihinde müşteri hizmetleri aradığımda ortada herhangi bir talep olmadığını söyledi, 18.08 tarihli aramamdan sonra ise servis tarafından olumsuz rapor verildiği bilgisi paylaşıldı. Tüm bu süreçte hem kayıtların bir görünüp bir kaybolması hem de farklı, çelişkili yanıtlar almam nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Henüz 6 aylık olan bir televizyonun ekranının parça değişimiyle geçiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Beko’nun bu süreçte nerede hata yapıldığını kendi içinde tespit ederek, yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.