Servis Sürecinde TV Hasarlandı Ve 18 Bin TL Ücret Talep Ediliyor

Beko’dan aldığım televizyonumun garantisi bitmiş olmasına rağmen, sadece LED’leriyle ilgili bir sorun yaşadığım için Boyabat şubesinden Beko yetkili servisini çağırdım. Servis, LED’lerin patlak olduğunu, 5.480 TL ücretle sadece LED değişimi yapılacağını söyledi; ben de bu ücreti kabul ettim ve televizyonumu alıp servise götürdüler.

Televizyonum servisten geri getirildiğinde, televizyon hiç açılmadı. Servis görevlileri, televizyonun açılıp kapanmasını sağlayan parçanın takılmadığını fark edip, televizyonun içini evde açarak bu eksik parçayı benim evimde taktılar. Yetkili servisin cihazın içini bu şekilde ev ortamında açmasının da doğru ve güvenli olmadığını düşünüyorum. Daha sonra cihazı detaylı incelediğimde, bir köşesinin düşürülmüş gibi kırık olduğunu, o bölgenin yapıştırıldığını ve ekranın hasar aldığını gördüm. Kısa süre sonra da ekran tamamen karardı. Bunun üzerine televizyonu tekrar servise gönderdim. Çerçeve değişimini kabul ettiklerini söylediler; ancak bu kez, daha önce hiçbir sorunu olmayan ekran için panel değişmesi gerektiğini ileri sürerek benden 18.000 TL talep ettiler. Televizyonumu sorunsuz ekrana sahipken, sadece LED değişimi için servise verdim; cihazım bana kırılmış ve ekranı bozulmuş şekilde geri gönderildi.

Durumu fark ettikten yaklaşık 10 gün sonra yetkili servisi tekrar aradığımda, kendi hatalarını sözlü olarak kabul etmelerine rağmen, hasarı “darbeye bağlı” diyerek kullanıcı kaynaklı gibi göstermek istediler ve panel değişimini ücretli yapmakta ısrarcı oldular. İşlemi yapan teknisyenle görüşmek istediğimde teknisyenin işten ayrıldığını söylediler; televizyonun serviste olduğu sıradaki kamera kayıtlarını talep ettiğimde ise kamera kaydı olmadığını belirttiler. Sonuç olarak benden, servise sağlam ekranla teslim ettiğim televizyon için 18.000 TL talep edilmektedir.

Ben bu tamir işlemini özellikle yetkili servis olsun, güvenli olsun diye tercih ettim; buna rağmen televizyonumun serviste darbe alıp hasar gördüğünü, eksik parça takılı halde teslim edildiğini ve cihazın evde açılıp müdahale edildiğini düşünüyorum. Sadece LED arızası olan cihazımın ekranının servis sürecinde bu hale gelmesini ve bunun bedelinin bana ödetilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.