Beko Televizyonumda Garanti Kapsamında Yaşanan Arıza Ve Servis Sorunu

Şikayetim sonrasında Şikayetvar ekibi benimle iletişime geçerek konuyu e-posta yoluyla firmaya da ileteceğimi bildirdi. Aynı gün firma müşteri hizmetlerine e-posta ile resmi başvuru yaptım. Ancak tarafıma şu ana kadar firmadan yazılı bir dönüş yapılmamıştır. Yetkili servisin ürün için garanti dışı demesine rağmen yazılı servis fişi veya arıza tespit raporu verilmemiştir. Sürecin şeffaf ve yazılı şekilde ilerlemesini, ürünümün tekrar incelenmesini ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim devam etmektedir

Şikayetim sonrasında Şikayetvar ekibi benimle iletişime geçerek konuyu e-posta yoluyla firmaya da ileteceğimi bildirdi. Aynı gün firma müşteri hizmetlerine e-posta ile resmi başvuru yaptım. Ancak tarafıma şu ana kadar firmadan yazılı bir dönüş yapılmamıştır. Yetkili servisin ürün için garanti dışı demesine rağmen yazılı servis fişi veya arıza tespit raporu verilmemiştir. Sürecin şeffaf ve yazılı şekilde ilerlemesini, ürünümün tekrar incelenmesini ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim devam ermektedir

Şu an dahi her TV nin fişini taktığımızda dumanlar çıkmaya devam ediyor detaylı inceleme yapmadan sadece bakıp resim çekip 18 bine panel değişim diyorlar bu çıkan duman nedir fişi takmaya korkuyorum olası yangın hayati tehlike 25 bin ödeyip aldığım TV bir yılı dolmadan param çöp oldu mağduriyetim devam ediyor

Dumanın çıktığı tarafı işaretledim fotoğraflandırdım mağduriyetim halanda devam ediyor ne arayan var ne soran

Bugün Beko tarafından aranarak yaşadığım durum tarafımdan detaylı şekilde dinlenmiştir. Konuyla ilgilenecekleri belirtilmiştir. Ancak ürün halen tarafımdadır ve fişi takıldığında duman çıkmaya devam etmektedir. Yangın riski nedeniyle cihazı kullanamamaktayım. Yetkili servisin yazılı rapor düzenlemeden garanti dışı demesiyle mağduriyetim devam etmektedir. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Şikayetim ve yapılan görüşmeler sonrasında tarafıma “konuyla ilgilenileceği” bilgisi verilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafımla tekrar iletişime geçen olmamış, herhangi bir yazılı dönüş yapılmamıştır. Cihaz halen kullanılamaz durumdadır. Fişe takıldığında duman ve yanık kokusu oluştuğu için yangın riski mevcuttur. Yetkili servis tarafından ürün incelemeye alınmadan, yazılı arıza tespit raporu düzenlenmeden kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. Tarafımca Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da yapılmıştır. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Lütfen yardımcı olun TV keyfimiz vardı onu da öldürdüler param çöp oldu şu an çok mağdurum 25 bin ödediğim televizyonum. Öp odu mağduriyetim devam ediyor ne arayan var ne sran

Tarafımca satın alınan ve bedeli 25.000 TL olan televizyonumda bir süredir kendiliğinden kasılmalar, donmalar, kapanmalar ve ekranda çizgilenmeler meydana gelmekteydi. Başlangıçta bu durumu önemsemedim; ancak daha sonra cihazdan yanık kokusu ve duman çıkması üzerine can ve mal güvenliği riski oluştuğu için televizyonu derhal kapatarak fişini çektik. Daha sonra cihazı tekrar çalıştırmak istediğimizde ekranda çatlak benzeri izler oluşmuş, ekran tamamen kararmış ve cihazdan anormal sesler gelmiştir. Ürün hiçbir şekilde darbe almamış, düşmemiş ve kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır. Bu durum üzerine yetkili servis çağrılmıştır. Servis ekibi ürünü detaylı incelemeye almadan, ürünü teslim almadan, herhangi bir yazılı servis fişi veya arıza tespit raporu düzenlemeden, yalnızca sözlü beyanla arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu iddia etmiş ve 18.000 TL panel değişim ücreti talep etmiştir. Ayrıca servis, garanti devam ediyor olmasına rağmen, iddiasını destekleyen hiçbir teknik ve yazılı belge tarafıma sunmamıştır. Yetkili servisin bu tutumu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Zira ürün incelenmeden, teknik rapor düzenlenmeden ve yazılı gerekçe sunulmadan garanti dışı bırakılması hukuka uygun değildir. Servis ekibi ürünü alıp incelemeye götürmemiş, tarafıma hiçbir resmi belge bırakmamış, dolayısıyla iddia edilen kullanıcı hatası ispatlanmamıştır. Buna rağmen yüksek bedelli bir onarım bedeli dayatılmıştır. Ayrıca üründen duman çıkması, olayın yalnızca bir ekran arızası değil, üretim veya iç donanım kaynaklı ciddi bir teknik arıza olduğunu göstermektedir. Bu durum ayıplı ve tehlikeli mal kapsamındadır. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmamış, mağduriyetim halen devam etmektedir. Evimde kullandığım ve yüksek bedel ödediğim televizyonum kullanılamaz hale gelmiş, maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Talebim; Ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesi Tarafıma yazılı ve detaylı arıza tespit raporu sunulması Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının tespiti halinde ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi Aksi halde bedel iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Tarafıma firma yetkilileri tarafından telefonla dönüş yapılmıştır. Yapılan görüşmede; ürünün fabrikaya gönderilmeden, yalnızca fotoğraflar ve eve gelen teknisyenin yüzeysel gözlemi esas alınarak “fabrika tarafından kabul edilmediği” ve bu gerekçeyle dosyanın tek taraflı olarak kapatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak söz konusu üründe duman çıkması ve yanık kokusu oluşması gibi ciddi bir güvenlik riski bulunmaktadır. Ürün evimden teslim alınmadan, atölye/laboratuvar ortamında detaylı teknik inceleme yapılmadan verilen bu karar bilimsel ve hukuki değildir. Firma ile yapılan son görüşmede; ürünün yeniden incelenmesi veya evimden teslim alınması talebim tarafıma “böyle bir işlem yapamayız” denilerek reddedilmiştir. Üründe güvenlik riski olmasına rağmen yeniden inceleme yapılmaması, tüketici güvenliğinin açıkça ihlalidir. Yaşanan bu süreçte televizyonu fişe takmaya dahi çekinmekteyim. Firmanın dosyayı tek taraflı kapatması mağduriyetimi gidermemiştir. Talebim; ürünümün tarafımdan teslim alınarak yetkili servis veya üretici tarafından kapsamlı teknik incelemeye tabi tutulması, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesi veya birebir değişim yapılmasıdır. Mağduriyetim halen devam etmektedir.

Garanti kapsamında bulunan televizyonumda kullanım sırasında kendiliğinden kapanma, ekranda çizgiler oluşması, ardından cihazdan yanık kokusu ve duman çıkması gibi ciddi elektriksel arıza belirtileri meydana gelmiştir. Güvenlik riski nedeniyle cihazın fişi çekilmiştir. Ertesi gün fiş tekrar takıldığında ekranda çatlak benzeri izler oluşmuş, görüntü tamamen kaybolmuş ve cihazdan anormal sesler gelmiştir. Üründe herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Yetkili servis ürünü teslim almadan, detaylı teknik inceleme yapmadan ve tarafıma yazılı arıza tespit raporu sunmadan sözlü olarak “kullanıcı hatası” iddiasında bulunmuş ve 18.000 TL panel değişim bedeli talep etmiştir. Bu değerlendirme teknik ve hukuki dayanak içermemektedir. Garanti süresi devam eden bir ürünle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği kusur ispat yükü satıcı/üretici firmaya aittir. Yazılı teknik rapor olmaksızın yapılan bu beyanı kabul etmiyorum. Ürünün servis tarafından teslim alınarak detaylı ve tarafsız teknik incelemeye tabi tutulmasını, inceleme sonucunun yazılı arıza tespit raporu ile tarafıma sunulmasını, arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ayıplı mal kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili tüm resmi merciler nezdinde sürdüreceğimi bildiririm.

Ürünüm garanti süresi içindedir. Televizyon normal kullanım sırasında çalışırken cihazdan anormal ısınma, duman ve koku oluşmuş, bunun üzerine güvenlik amacıyla fişi çekilmiştir. Ertesi gün televizyon tekrar kontrol edildiğinde, ekranda ses ve görüntü kaybı ile birlikte çatlakların oluştuğu görülmüştür. Cihaza herhangi bir darbe, düşme veya dış müdahale söz konusu değildir. Yetkili servis tarafından yapılan ilk değerlendirmede, ürün detaylı teknik incelemeye alınmadan, yalnızca dış görüntüye bakılarak “kullanıcı kaynaklı kırık” olduğu iddia edilmiştir. Bu değerlendirme tarafıma yazılı teknik rapor ile sunulmamıştır. Tarafımca bu tespitin kabul edilmediği açıkça belirtilmiş, ürünün fabrikada veya gözümün önünde açılarak teknik incelemeye alınması talep edilmiştir. Ancak bu talebime rağmen panel değişimi önerilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için, inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve geliş bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili itirazım devam etmekte olup yasal haklarım sak

Bugün tarafımla tekrar iletişime geçilmiştir. Firma yetkilisi, ürünümün fabrika tarafından kesinlikle garanti kapsamında onaylanmayacağını, ekranın “kırık” olduğunu ve bu nedenle yalnızca ücretli onarım yapılabileceğini sözlü olarak bildirmiştir. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir yazılı arıza tespit raporu sunulmamış, ürünüm detaylı teknik incelemeye alınmamış ve iddia edilen kullanıcı hatasına ilişkin somut bir kanıt paylaşılmamıştır. Üründe duman çıkması, yanık kokusu gelmesi ve kendiliğinden kapanma gibi ciddi güvenlik riskleri yaşanmışken, yalnızca görsel değerlendirme ile bu şekilde kesin hüküm verilmesini kabul etmiyorum. Ücretli onarım teklifini kesin olarak reddediyorum. Ürünümün garanti kapsamında, bağımsız ve detaylı teknik incelemeye alınmasını ve inceleme sonucunun yazılı raporla tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi beyan ederim.

Tarafıma yapılan son görüşmede, ürünün evimden alınabilmesi için 650 TL geliş bedeli ödemem gerektiği, aksi halde inceleme yapılamayacağı bildirilmiştir. Bu bedeli kabul etmem halinde, ürünün benden teslim alınıp benim bilgim ve gözetimim dışında incelenmesi ve sonrasında yüksek bedelli bir panel değişiminin tarafıma dayatılabileceği yönünde ciddi endişelerim bulunmaktadır. Bugüne kadar ürünümle ilgili tarafıma sunulmuş herhangi bir yazılı arıza tespit raporu bulunmamaktadır. Kusurun kaynağı teknik olarak belirlenmeden ve süreç şeffaf yürütülmeden, garanti kapsamındaki bir ürün için ön ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde evimden alınması, incelemenin şeffaf ve tarafıma bilgi verilerek yapılması ve sonucunun yazılı teknik raporla tarafıma sunulmasıdır. Aksi yöndeki tüm uygulamalara itiraz ediyor ve yasal haklarımı saklı tutuyorum.

Bugün tarafımla tekrar iletişime geçilmiştir. Görüşmede, fabrikanın ürünü ancak 650 TL geliş bedeli ödemem halinde evimden alabileceği, tarafıma bildirilmiştir. Görüşme sırasında ürünün ekranında bulunan çatlak görünümünün kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilmiştir. Ancak bugüne kadar ürünüm detaylı teknik incelemeye alınmamış, tarafıma hiçbir yazılı arıza tespit raporu sunulmamış ve bu iddiayı destekleyen somut bir teknik kanıt paylaşılmamıştır. Oysa televizyonumda daha önce kendiliğinden kapanma, anormal sesler, yanık kokusu ve gözle görülebilir şekilde duman çıkması gibi ciddi güvenlik riski oluşturan durumlar yaşanmıştır. Bu durumun cihazın iç donanımından kaynaklı bir arızaya bağlı olabileceğini düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için, henüz kusurun kaynağı teknik olarak tespit edilmemişken ön ödeme talep edilmesini ve bu bedel ödenmeden inceleme yapılmayacağının bildirilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz olarak evimden alınması, detaylı teknik incelemeye tabi tutulması ve inceleme sürecinin şeffaf şekilde, gerekirse benim bilgim ve gözetimim dahilinde yürütülmesi; sonuçlarının ise yazılı teknik raporla tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı beyan ederim.

Şikayetvar ekibi tarafından tarafımla iletişime geçilmiş, sorunumun çözülmediği ve mağduriyetimin devam ettiği kayıt altına alınmıştır. Yetkili servis ve firma tarafından bugüne kadar ücretsiz teknik inceleme, yazılı arıza tespit raporu veya garanti kapsamında bir çözüm sunulmamıştır. 25.000 TL bedelle satın aldığım televizyon şu an kullanılamaz durumdadır. Ürünüm için hâlâ 650 TL geliş bedeli ve ücretli panel değişimi dayatılmaktadır. Garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz şekilde evimden alınarak detaylı inceleme yapılmasını, sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim devam etmektedir.

Firma yetkilileri tarafından yapılan son telefon görüşmesinde, tarafıma “yazılı teknik rapor veremiyoruz” ifadesi kullanılmıştır. Buna rağmen ürünün kullanıcı hatası olduğu iddia edilmekte ve garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmaktadır. Yazılı teknik rapor olmadan, detaylı inceleme yapılmadan ve ürün ücretsiz şekilde teslim alınmadan bu iddiaların hukuken geçerliliği olmadığını düşünüyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz inceleme yapılmasını ve inceleme sonucunun yazılı raporla tarafıma sunulmasını tekrar talep ediyorum.

“Yazılı teknik rapor sunamıyorsanız, kullanıcı hatası iddianız geçersizdir. Ücretsiz inceleme ve yazılı rapor talebimi yineliyorum.”

Yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir. Garanti kapsamındaki televizyonumda kullanım esnasında gözümün önünde duman çıkması sonucu görüntü ve ses kaybı oluşmuştur. Ürüne hiçbir şekilde dış müdahale, darbe veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Yetkili servis ve firma, ürünü yerinde incelemeden, yalnızca dış görünüşe bakarak “kullanıcı kaynaklı kırık” iddiasında bulunmakta ve 650 TL geliş bedeli talep ederek ürünü almadan inceleme yapamayacaklarını belirtmektedir. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma sunulan tek çözümün 18.000 TL gibi fahiş bir bedelle panel değişimi olması, garanti kapsamının tamamen yok sayıldığını açıkça göstermektedir. Yazılı teknik rapor talep ettiğimde ise “rapor veremiyoruz” denilerek talebim reddedilmiştir. Evli, ailesi olan bir tüketici olarak 25.000 TL bedel ödeyerek aldığım televizyonu şu an kullanamaz durumdayım. Ürün fiilen çöp haline gelmiş, tarafıma yalnızca ücretli işlemler dayatılmıştır. Sorunun tarafsız ve şeffaf şekilde, gerekirse ürünün benim gözümün önünde veya fabrikada açılarak incelenmesini, teknik rapor düzenlenmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere taşıdığımı bildiririm. Mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağım.

Firma tarafından tarafıma son günlerde herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. Garanti kapsamında olan ürün için benden ısrarla geliş bedeli ve ücretli panel değişimi talep edilmektedir. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır ve yasal süreç devam etmektedir. Yasal haklarım saklıdır.

Sayın Yetkili, Tarafıma ait Beko marka televizyon, kullanım sırasında arızalanmış olup cihazdan duman çıktığını bizzat gözlemledim. Güvenlik nedeniyle cihaz kapatılmış ve yetkili servis kaydı oluşturularak ürün tarafınızca teslim alınmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda tarafıma, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek ücretli onarım talebi iletilmiştir. Bu değerlendirmeye kesinlikle itiraz ediyorum. Üründe meydana gelen arızanın kullanım hatasından değil, cihazın kendi teknik donanımından kaynaklandığını düşünmekteyim. Bu itirazım resmi kayda geçmesi amacıyla tarafınıza iletilmektedir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup yasal süreç devam etmektedir. Hakem Heyeti kararı sonuçlanmadan, tarafıma ücretli onarım kabulü dayatılmasını doğru bulmuyorum. Hakem Heyeti süreci devam ederken, tarafımca yapılan bu itirazın dikkate alınmasını ve dosyada kayıt altına alınmasını talep ederim. Yasal haklarım saklıdır. Tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Sayın Yetkili, Tarafıma ait Beko marka televizyon, kullanım sırasında arızalanmış olup cihazdan duman çıktığını bizzat gözlemledim. Güvenlik nedeniyle cihaz kapatılmış ve yetkili servis kaydı oluşturularak ürün tarafınızca teslim alınmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek tarafıma 18.000 TL bedel ile ücretli onarım (panel değişimi) talebi iletilmiştir. Bu değerlendirmeye ve talep edilen ücrete kesinlikle itiraz ediyorum. Üründe meydana gelen arızanın kullanım hatasından değil, cihazın kendi teknik donanımından kaynaklandığını düşünmekteyim. Bu itirazım, resmi kayda geçirilmesi amacıyla tarafınıza yazılı olarak iletilmektedir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup yasal süreç devam etmektedir. Hakem Heyeti kararı sonuçlanmadan, tarafıma ücretli onarım kabulü dayatılmasını doğru bulmuyorum. Hakem Heyeti süreci devam ederken, tarafımca yapılan bu itirazın dosyada kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim. Yasal haklarım saklıdır. Bilgilerinize sunarım.