Garanti Kapsamındaki Beko Kurutma Makinesine 3000 TL Servis Ücreti İtirazı

Beko markalı, yaklaşık 1 senedir kullandığım kurutma makinemin garanti süresi devam ederken normal kullanım sırasında anormal sesler çıkarmaya başladı. Bunun üzerine 03.11.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve eşofmanımın bir parçasının makinenin tambur ve tekerlek mekanizmasına sıkıştığını tespit etti.

Çamaşırlarımı her zaman olduğu gibi makineye normal şekilde yerleştirdim, cihazın kullanım amacı dışında hiçbir işlem yapmadım ve herhangi bir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen servis ekibi, yalnızca sıkışan kumaş parçasını çıkararak benden 3.000 TL ücret talep etti. Cihazımın garantisi halen devam ederken, bu bedelin talep edilmesini ve olayın doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Normal kullanımda bir kıyafetin makinenin iç mekanizmasına kaçmasının neden kullanıcı hatası sayıldığının teknik olarak açıklanmasını, bu durumun tambur yapısından veya cihazdaki olası bir mekanik problemden kaynaklanıp kaynaklanmadığının araştırılmasını istiyorum. Kullanıcı hatası iddiası teknik olarak net ve somut biçimde kanıtlanmadan 3.000 TL ücret talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum.

Garanti kapsamında bu işlemin ücretsiz olarak yapılmasını, talep edilen 3.000 TL servis bedelinin iptal edilmesini ve varsa kullanıcı hatasına ilişkin ayrıntılı teknik raporun tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.