to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesi 6 Servis Ziyaretine Rağmen Sorun Çözülmedi
03.03.2026 tarihinden beri Beko marka 8 yıkama 5 kurutma özellikli çamaşır makinem arızalı ve bu süreçte tam 6 kez servis gelmesine rağmen sorun giderilemedi. Makinede önce sesli çalışma, ardından dönmeme problemi başladı. Gelen Dudullu Beko servisi, neredeyse deneme‑yanılma yöntemiyle pompa, ana kart, kilit takımı gibi pek çok parçayı değiştirmesine rağmen arıza hâlâ çözülmedi.
Ürünüm garanti kapsamındayken, fabrikadan yanlış ya da bozuk parça gönderildiği, bu yüzden işlemin uzadığı gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. En son olarak da bana, “Acele edilecek bir durum yok, bayramdan sonra 24.03.2026 tarihinde atölyeye alabiliriz ve orada da 20 iş günü içinde bakılır” denildi. Yani 20 gün evde tamir edilemeyen ürün, bir 20 iş günü de atölyede bekleyecek ve neredeyse 2 aya yaklaşan bir süre boyunca çamaşır makinesiz kalmış olacağım.
Tüm bunlar yaşanırken 5 aylık çocuğum hastanede yatıyor ve her seferinde bunu özellikle belirtmeme rağmen, “Prosedür böyle işliyor” denilerek durumun aciliyeti tamamen göz ardı edildi. Müşteri temsilcilerinin üstten konuşan, umursamaz tavırları ve Dudullu Beko servisinin 6 kez gelmesine rağmen sorunu çözememesi, fabrikanın yanlış ve bozuk malzeme gönderdiğinin söylenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar uzun süre, bu kadar iş bilmezce ve ilgisiz bir servis sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu kadar denemeye rağmen tamir edilemeyen çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm yasal ve idari başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Beko bk 850 ykı kurutmalı çamaşır makinesinde yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık 20 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Makine 20 gündür hiç çalışmıyor olmasına rağmen Beko yetkili servis tam 5 kere gelmesine karşın sorun bir türlü çözülemedi, ne değişim yapıldı ne de ikame ürün verildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve her seferinde sadece prosedür gerekçesiyle zaman kazanılmaya çalışıldı. Özellikle 5 aylık bebeğimin hastanede olması ve aynı zamanda taşınma sürecinde olmama rağmen bu durumu özellikle belirtmeme karşın kimse aciliyet göstermedi. Parça beklediklerini söyleyen, işini bilmeyen teknisyenlerin yanlış ve yetersiz yönlendirmeleri yüzünden 20 gündür bu mağduriyeti yaşıyoruz ve sorun hâlâ devam ediyor.
Müşteri temsilcisine son görüştüğümde durumun ciddiyetini tekrar anlattığımda bana sadece “hukuksal haklarınızı sonuna kadar arayabilirsiniz, biz prosedürü uygulamak zorundayız” denildi. Ciddi bir arıza nedeniyle 20 gündür kullanamadığım, üstelik garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünün acilen ya değiştirilmesini ya da hızla ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, gerekiyorsa süreç boyunca ikame ürün verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Problem hala çözülmedi ve süreç uzatılmaya devam ediyor
