to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Çıkarıyor Ve Değişim Talebim Reddedildi
Beko marka çamaşır makinem son iki üç aydır her yıkamada çamaşırları düzgün yıkamıyor, koku yapıyor ve üzerinde deterjan kalıntıları bırakıyor. Makinem halen garanti kapsamında olmasına rağmen aynı sorun sürekli devam ediyor.
Bu süreçte 4–5 kez servis kaydı açtırdım. Servis ekipleri bir gelişlerinde gider hortumuyla ilgili işlem yaptılar, sonraki gelişlerinde makinenin içinden bir parça değiştirdiler. Daha sonra tekrar çağırdığımda, makinenin içinden başka bir parçanın daha değişmesi gerektiğini ve makineyi komple götürmeleri gerektiğini söylediler ancak ne zaman dönüş yapılacağına, makinenin ne zaman geri geleceğine dair hiçbir net bilgi vermediler.
Makinem yeni olduğu için son parça değişimi önerisini kabul etmedim. Üründe sürekli arıza çıktığını, sorunun köklü olarak çözülmediğini ve bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Hatta yeni bir makine için fark ödemeye de razı olduğumu iletmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.
Sürekli arıza çıkaran, çamaşırları düzgün yıkamayan ve koku yapan bir makineyi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için, yaşadığım tekrar eden arızaların da dikkate alınarak makinemin değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka çamaşır makinem 4 aydır doğru düzgün yıkama yapmıyor ve sıkma sırasında yüksek ses çıkarıyor. Ürünü Kocaeli Çayırova’dan peşin ödeme ile satın aldım ve bu sorunlar nedeniyle makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Beko yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün değişimi talebimi kabul etmek yerine beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler. Oysa ben, arızalı bir ürünü dört aydır sorunsuz kullanamamama rağmen hâlâ çözüm alamamaktan dolayı mağdur durumdayım.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, çamaşır makinemin değişim talebimin Beko tarafından tekrar değerlendirilerek, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko cm10120A model çamaşır makinemle uzun süredir sorun yaşıyorum ve defalarca kez servis çağırmak zorunda kaldım. Makinede yaşanan arızalar nedeniyle şu ana kadar toplam 3 kez parça değişimi yapıldı, ancak sorun tam olarak giderilemedi. En son 09.05.2026 tarihinde yine servis geldi ve bir kez daha parça değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ürün hala garanti kapsamında olduğu için şimdiye kadar benden ücret talep edilmedi, ancak sürekli parça değişimi yapılmasına rağmen makinenin sorunu kalıcı olarak çözülmüyor. Sürekli arıza veren ve defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen düzelmeyen bu çamaşır makinem için artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorunsuz çalışan bir ürünle değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.
