Garanti Dışı Tambur Aşınması Ücretli Onarım Talebi

Yaklaşık 3 yıldır İstanbul Bağcılar’da kullandığımız Beko km90 kurutma makinesiyle evde sadece iki kişi yaşamamıza rağmen, yaklaşık 5 gün önce makine çalışırken “taktaktak” şeklinde anormal bir ses gelmeye başladı. Garanti süresi bittiği için sorunun ne olduğuna bakmak istedik ve arka tambur kısmının aşındığını gördük. Bu durumun kullanım hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yetkili servisle görüştüğümde arka kısmın komple değişmesi gerektiğini ve bu işlemin ücretli yapılacağını söylediler. Ürünü zaten normal şartlarda ve az yoğunlukta kullanmamıza rağmen, 3 yıl gibi bir sürede tamburun aşınıp komple değişim gerektirecek hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca bu durumun kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yine de ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Makinemin arka tamburla ilgili arızasının garanti kapsamı dışında tutulmamasını, ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde giderilmesini rica ederim.