to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinde Sürekli Yüksek Ses Ve Performans Düşüşü, Üç Servis Sonrası Değişim Talebi
15.10.2024 tarihinde satın aldığım, Nisan 2025’te kurulumu yapılan Beko kmx90 9 kg kurutma makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihaz ilk günden bu yana yüksek sesle çalışma sorunu yaşıyor. Makine çalışırken üst kısmına veya yan panellerine hafifçe dokunduğumda ses anlık olarak tamamen kesiliyor, elimi çektiğimde ise tekrar başlıyor. Bu durum cihazın normal çalışmadığını açıkça gösteriyor.
Sorunun giderilmesi için bugüne kadar 3 kez servis kaydı açtırdım. İlk servis müdahalesinde evimde cihazın üst tablası değiştirildi ancak yaklaşık 1 hafta sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Ardından cihaz atölyeye alındı, incelemeler yapıldı ve farklı servis müdahaleleri uygulandı. 5119***33 numaralı servis kaydı bu sürece aittir.
Buna rağmen yüksek ses sorunu devam ediyor. Üstelik servis işlemlerinden sonra bu kez de kurutma performansında belirgin bir düşüş oluştu ve makine çamaşırları eskisi gibi yeterince kurutmamaya başladı. Henüz 1 yıllık bir ürünün, üç ayrı servis kaydı, parça değişimi ve atölye sürecine rağmen aynı arızayı tekrarlaması ve üzerine performans kaybı yaşatması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Yapılan onarım girişimlerinin sorunu kalıcı olarak çözemediği çok net. Artık sürekli servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kurutma makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek, tekrar arıza yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
Beko km X90 model kurutma makinem Nisan 2025’te kuruldu ve yaklaşık altı aydır yüksek ses ve şiddetli titreme yapıyor. Evdeki en uzaktaki odadan bile makinenin sesi net şekilde duyuluyor ve komşularım bile sesten rahatsız oluyor. Bu nedenle makineden aldığım performans ve kullanım konforu ciddi şekilde düştü.
Aynı makinede daha önce parça değişimi de yapıldı ancak sorun tamamen giderilmedi, makine hâlâ gürültülü ve titreşimli şekilde çalışmaya devam ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca kayıt açtırdım, yetkili servisler gelip inceleme yaptı. Buna rağmen servis, makinede herhangi bir sorun olmadığını, sessiz çalıştığını söyleyerek tekrar kayıt açmadı ve net bir çözüm sunmadı. Bölge teknisyenleri de değişime uygun bulmadıklarını iletti, hatta makinenin nesi olduğunu kendileri bile tam olarak tespit edemedikleri halde bunda bir problem yok diyerek konuyu geçiştirdiler. Evimde mi yoksa atölyede mi işlem yapılacağı, hangi parçanın değişmesi gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Şu anda İstanbul Sancaktepe’de bulunan kurutma makinem hâlâ sesli ve titreyerek çalışıyor, buna rağmen ne makine değişimi yapılıyor ne de somut ve kalıcı bir çözüm sunuluyor. Sürekli video ve görsel paylaşmama, şikayetimi farklı kanallardan iletmeme rağmen tarafıma kesin ve tatmin edici bir dönüş sağlanmadı.
Garanti kapsamındaki bu ürün için sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli görülüyorsa ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçtiler. Yine aynı işlemler olacağı söylendi. Ben ürünümün atölyeye gitmesini istemiyorum zaten gidip geldikten sonra performansı düştü. Daha 1 senelik makine. Evime istediğiniz kadar ekip gönderebilirsiniz. Artık parça değişmesini istemiyorum. Makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Süreç uzadıkça Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
