to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinde Sürekli Yüksek Ses Ve Performans Düşüşü, Üç Servis Sonrası Değişim Talebi
15.10.2024 tarihinde satın aldığım, Nisan 2025’te kurulumu yapılan Beko kmx90 9 kg kurutma makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihaz ilk günden bu yana yüksek sesle çalışma sorunu yaşıyor. Makine çalışırken üst kısmına veya yan panellerine hafifçe dokunduğumda ses anlık olarak tamamen kesiliyor, elimi çektiğimde ise tekrar başlıyor. Bu durum cihazın normal çalışmadığını açıkça gösteriyor.
Sorunun giderilmesi için bugüne kadar 3 kez servis kaydı açtırdım. İlk servis müdahalesinde evimde cihazın üst tablası değiştirildi ancak yaklaşık 1 hafta sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Ardından cihaz atölyeye alındı, incelemeler yapıldı ve farklı servis müdahaleleri uygulandı. 5119***33 numaralı servis kaydı bu sürece aittir.
Buna rağmen yüksek ses sorunu devam ediyor. Üstelik servis işlemlerinden sonra bu kez de kurutma performansında belirgin bir düşüş oluştu ve makine çamaşırları eskisi gibi yeterince kurutmamaya başladı. Henüz 1 yıllık bir ürünün, üç ayrı servis kaydı, parça değişimi ve atölye sürecine rağmen aynı arızayı tekrarlaması ve üzerine performans kaybı yaşatması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Yapılan onarım girişimlerinin sorunu kalıcı olarak çözemediği çok net. Artık sürekli servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kurutma makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek, tekrar arıza yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçtiler. Yine aynı işlemler olacağı söylendi. Ben ürünümün atölyeye gitmesini istemiyorum zaten gidip geldikten sonra performansı düştü. Daha 1 senelik makine. Evime istediğiniz kadar ekip gönderebilirsiniz. Artık parça değişmesini istemiyorum. Makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Süreç uzadıkça Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
