to read complaints and reviews, or file yours.Erken Cam Deformasyonu Ve Kaplama Bozulması Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi
Beko bocd t 7520 dwks model ankastre ocağımda, kullanımın ilk yılı içerisinde ocak camının kenarlarında deformasyon, renk aşınması ve kaplama bozulmaları ortaya çıkmıştır. Zaman içerisinde bu sorun ilerleyerek daha belirgin hale gelmiştir. Ürün hiçbir darbeye maruz kalmamış, sadece normal mutfak kullanımı ve standart temizlik ile kullanılmıştır.
Bu seviyede bir deformasyonun bu kadar kısa sürede oluşmasının normal olmadığı kanaatindeyim ve sorunun ürünün malzeme ya da kaplama kalitesiyle ilgili üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. 2021 veya 2022 yılı civarında ilk fark ettiğim bu durumla ilgili Beko yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası kapsamında olduğu ve yalnızca ücretli işlem yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak ürün kullanımım tamamen normal koşullarda olduğundan, bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.
Garanti süresi dolmuş olsa da, sorunun ürünün normal ömrüyle bağdaşmayan şekilde erken dönemde ortaya çıkması sebebiyle mağduriyetimin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini istiyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, gerekli parçaların ücretsiz şekilde değiştirilerek sorunun giderilmesini; bu şekilde bir çözüm sağlanamıyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Beko markalı ankastre ocağımda kullanımın ilk yılı içerisinde cam kenarlarında deformasyon, renk aşınması ve kaplama bozulmaları oluşmaya başlamıştır. Zamanla bu durum ilerleyerek daha belirgin hale gelmiştir. Ürün hiçbir darbeye maruz kalmamış olup yalnızca normal mutfak kullanımı ve standart temizlik uygulanmıştır. Bu seviyede bir deformasyonun kısa sürede oluşması normal değildir ve ürünün malzeme/kaplama kalitesi ile ilgili üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünmekteyim. Konuyla ilgili yetkili servisle görüştüğümde yalnızca ücretli işlem yapılabileceği belirtilmiştir. Kullanımın ilk yılında başlayan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmemesini, ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ücretsiz parça değişimi yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Faturalar aldığım mağazadan tolu alışveriş faturasıdır Beko'nun hemen hemen bütün elektronik ürünleri mevcut lütfen bunu baz alarak değerlendirin sorunumu giderin
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko markalı ankastre ocağımda kullanımın ilk yılı içerisinde cam kenarlarında deformasyon, renk aşınması ve kaplama bozulmaları oluşmaya başladı. Zamanla sorun daha da yayıldı ve ürün ciddi şekilde kötü bir görünüme ulaştı. Ürün hiçbir darbeye maruz kalmadı ve yalnızca normal mutfak kullanımı ile standart temizlik yapıldı. Konuyla ilgili Beko müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm. Ancak ürünün bu hale gelmesinin normal olmadığını anlatmama rağmen sürekli ücretli işlem yapılabileceği söylendi ve mağduriyetim çözülmedi. Beko tarafından aranıp tekrar aynı şekilde yardımcı olunamayacağı belirtilerek konu kapatılmak istendi. Beko gibi büyük bir markanın, kullanımın ilk yılında deformasyon göstermeye başlayan bir ürünün arkasında durmasını beklerdim. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme ve kaplama kalitesiyle ilgili üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Ocağımı aldım, ilk bir yıl içerisinde hafif hafif, şu şekilde, şu şekilde, hafif hafif aşınmalar oluşmaya başladı, evime gelen yetkili servise konuştum, ama o zaman garanti geçmişti. Bize ücretli bir şekilde yapılacağını söyledi. Ben de benim suçum yok. Ürününün kalitesinde, malzemede ve yapılış şeklinde yani hani montaj kısmında hata var diye söylememe rağmen hayır, ücretli yapabileceğiz diye söylediler. Şimdi şikayet var, ettiğim şikayetten dolayı bana tekrar geri dönüş sağladı müşteri hizmetleri. Onunla da konuştum, o da aynı şekilde yapamayız, garanti süremiz yok. Bu sebepten dolayı ücretli yapabileceğimizi, onun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacağımızı belirtti bana. Ama ben vazgeçmeyeceğim, çünkü benim suçum yok, benim yapabileceğim hiçbir şey yok. Ürünün kalitesi ve yapılış şeklinden dolayı bu hale geldi. Ürün şu an elimde, hiçbir şekilde bana yardımcı olmuyor. Şunu alıp size belirli bir ücretle yenisini verelim deseler, eyvallah, onu da kabul edeyim. Ama hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
