Ek Garanti Ve Değişim Sonrası Eksik Garanti Süresi Sorunu

2013 yılında almış olduğum buzdolabının ek garantisi ile 2020 yılında değişim kararı verildi. Firmanın teklif ettiği ürünü almayıp fiyat farkı ödeyerek daha üst model bir buzdolabı aldım ve aynı gün 4 yıl ek garanti yaptırdım. Ayrıca fiyat farkını da yetkili servise ödedim. 28 Nisan 2025 tarihinde servis evime gelerek buzdolabına değişim yazdı. Bu buzdolabına 2020 yılında değişimden kaynaklı olarak 3 yıl olması gereken garantinin 1 yıl yapıldığını öğrendim. Şimdi teklif edilen buzdolabına da 1 yıl garantili göndereceklerini söylüyorlar. Neden bu şekilde kabul etmem gerektiğini sorduğumda, '4 yıl garanti satın alırsanız garantinizi 5 yıla çıkartırsınız' diyorlar. 2020 yılında gelen buzdolabının 3 yıl + 4 yıl olması gerekirken 1 + 4 yıl garanti uyguladıklarını öğrendim. Teklif edilen buzdolabına hatanın düzeltilerek tarafıma hakkım olan 2 yıl garantinin uygulanmasını talep etmeme rağmen firma bunu uygulamıyor. 1,5 aydan beri beni uğraştırıyorlar ve 1,5 aydır arızalı buzdolabını kullanmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri sürekli 'En kısa sürede size döneceğiz' deyip oyalıyor. Artık hukuki yollara başvuracağım. Arçelik, ürünün arkasında durmuyor. 13 yıl içinde bu üçüncü buzdolabı değişimim olacak. Ek garanti yaptırmasak mağdur olacaktık.