Dünya Markası Beko No Frost Buzdolabı Hasarlı Ürün Satışı

İlyas

2.381

Beko 983630 eı No Frost Buzdolabı satın aldım, ürün evime nakliye esnasında yetkili taşıyıcılar tarafından ite kalka site asansörüne kadar sürüklenerek taşındı. Bu esnada ilgili kişileri uyarmama rağmen bir şey olmaz abi! Diyerek ürünü sonrasında daireye çıkardılar. Servis gelip kurulumu yaptı ve gitti, buraya kadar her şey normal. Aradan bir süre geçti ve buzdolabının ön kapaklarına yanlamasına baktığımda her yerinde göçükler olduğunu fark ettim. Ancak ışık ve açı sebebiyle ve yüzeydeki inox deseni sebebiyle ön taraftan baktığınızda bu göçükleri maalesef kurulum aşamasında fark edemedim. Servis çağırdım, baktılar hatta tebrik ederek bu hataları nasıl fark ettiğime şaşırdılar. Sonra birlikte buzdolabının 4 tarafına da bakınca aslında tüm yüzeylerde benzer göçüklerin/ezilmelerin olduğunu fark ettik ve en önemlisi buzdolabının üst sağ yan panelindeki kaplama şişmiş, bastırınca yan panele yapışıyor, bırakınca tekrar geri atıyor. Servis resimleri çekti ve bu hataların kullanıcının yapamayacağını, taşıma kaynaklı olduğunu belirtti. Resimleri sisteme yükledi ve bizden haber bekleyin diyerek ayrıldı.

Şimdi asıl konu buradan sonra başladı;
Ürün eve taşınırken ya da öncesindeki nakliye esnasında hasar almış ve bu durumu biz sonradan fark etmişiz. Konuyu teknik olarak yetkili servisi çağırarak kayıt altına aldırmışız, servis hataların taşıma esnasında olduğunu tespit etmiş, kayıtlara girmiş, resimler çekilmiş ve bölge müdürlüğüne iletilmiş. Beko ısrar ile efendim üst ve alt kapakları değişelim, yan panellerdeki göçükler ya da şişmeler buzdolabının çalışmasına mani olmadığı için herhangi bir işlem yapamayacağını belirterek konuyu kapatmaya çalışmakta. Ben ise ürünün yenisi ile değişimini talep etmekteyim.

1- Ön kapaklardaki göçüntüler buzdolabının çalışmasına mani değil, neden değişmeyi kabul ediyorsunuz?
2- Yan panellerdeki göçüntü ve şişliklerin buzdolabının çalışmasına mani olmadığını, bu ürünü bu şekilde kullanın. Deme hakkınızı nereden ve nasıl aldığınızı (çağrı merkezinden arayan kişinin tarifi) merak ediyorum?
3- Sıfır ürün yerine Outlet ürün mü satıyorsunuz? Sonrasında da ürün kurulurken kusurları farketseydiniz kusura bakmayını nasıl diyebiliyorsunuz (çağrı merkezinden arayan kişinin tarifi)
4- Yetkili servisiniz gelmiş, tüm hataları kabul etmiş ve taşıma nakliye kaynaklı olduğunu kayıt altına almış, hala neyi tartışıyoruz!

Dünya markası Beko, lütfen adınıza yakışır bir şekilde bu konuyu ele alın ve çözüm üretin.

İlyas

Beko yetkilileri prosedür gereği aradığınızı bari söylemeyin, Neden sürekli arayıp aynı şeyleri söyleyip bir de çok üzgün olduğunuzu dile getiriyorsunuz! Anlaşılır gibi değil Çözüm bekliyoruz

İlyas

Bugün ön kapakları gelip değiştiler, gelen yetkili servis personeline yan panellerde ki ezilmeleri de gösterdiğim de haklısınız Tüketici Hakları mahkemesine gitmeniz lazım diye cevap aldım, Beko Bayisinden aldığım ve üzerinde bir çok noktada ezilme ve kaplamasında deformasyon olan ürünü teslim aldığımızda bu ayıpları görmedim ancak fark eder etmez servis çağırıp tutanak tutturmama rağmen sadece ön kapaklarını görsellikten dolayı değişen Beko ürünün yan panellerinde ki hataların buzdolabının çalışmasına engel olmadığını gerekçe göstererek ürünü yenisiyle değiştirmeye gerek görmüyor. Üretim hattında ya da nakliye esnasında oluşan hataları kabul edip, bu eziklerden bir şey olmaz dolap böylede çalışır gibi akla ziyan cevaplarla ayıplı ürünleri müşterilerinize satarak dünya markası olunmaz Çözüm bekliyoruz