Defalarca Tamir Edilen Kettle İçin Değişim Talebim Reddedildi

2024 Ağustos ayında Beko KL8022I model kettle’ı hediye etmek amacıyla satın aldım. Ürün yaklaşık 1-2 ay hiç kullanılmamıştı. İlk kullanım haftasında ise kapağı arızalandı ve kapak kapatıldığında tutukluk yapıp açılmamaktadır. Kullanan kişi ürünü Tekirdağ Süleymanpaşa Beko Yetkili Servisi’ne götürdü, ürün tamire gönderildi ve geri teslim alındığında yine aynı arızayı verdi. Toplamda 4 kez servise verilen üründe her seferinde aynı sorun yaşandı. 2 kez kapak değişimi ve 1 kez gövde değişimi yapılmasına rağmen arıza devam etti.

Son arızada ürünü bizzat kendim servise götürdüm ve ayıplı/kusurlu ürün olduğu için yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak tekrar tamire gönderildi ve değişim talebim servis tarafından bölge müdürlüğüne iletildi, fakat yeni ürünle değişim talebim reddedildi. Servis, 4. defa tamir edilen ürünün geldiğini ve alınması gerektiğini bildirdi.

Ayıplı/kusurlu bir ürünün ısrarla tamir edilmeye çalışılması ve ilk defa servise gittiğinde tüketicinin tamire yönlendirilmesi nedeniyle fazlasıyla mağdur ve ürünü hediye ettiğim kişiye karşı mahcup oldum. Ürünü hediye ettiğim kişi de bu şekilde kullanmak istemediğini ve Beko’dan başka bir kettle istemediğini bana iletti. Garanti kapsamında olan ürün için tüketici olarak hakkımın korunmasını, ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.