Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Sürekli Servis Arızalarıyla Ürün Değişimi Talebi

Beko markalı bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi kullanıyorum. Her iki ürünü de 2023 yılında bayiden satın aldım. Kısa süre önce her iki cihaz da arızalandı ve defalarca yetkili servise gitmesine rağmen sorunlar bir türlü giderilemedi.

Çamaşır makinemin kazanı ve bununla birlikte dört parçası değiştirildi, ancak cihaz teslim edildiği gün yeniden şiddetli ses yapmaya başladı. Kurutma makinem ise kurutmama sorunu nedeniyle üç kez servise gitti. İlk servisten geldiğinde cihazın bazı parçalarının zarar gördüğünü bizzat tespit ettiğim için ürünü teslim almadım. İkinci servisten dönüşte de aynı sorun devam ettiği için yeniden servise gönderildi. Üçüncü kez tarafıma ulaştırılan üründe de yine hasarlı ve özensiz işlem yapıldığı açıkça görülmekteydi ayrıca cihazımın sorunlu yerleriyle zarar verdikleri yerler bambaşkaydı ben cihazımın sağlam yerlerinin değiştirilmesini istemiyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Her servis gönderiminde sorunları detaylı şekilde aktarmama rağmen gerekli özen gösterilmedir, cihazlarım defalarca servise gidip geldi ve yaklaşık bir aydır çamaşır ve kurutma makinemi kullanamıyorum. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca onarım yapıldığı söylenen cihazların gerekli testler yapılmadan, arızalı şekilde tarafıma teslim edildiği anlaşılmaktadır.

Şu anda çamaşır makinem için değişim talebimin bölge onayında beklediği, kurutma makinem için ise bölge kontrolü bekleniyor şeklinde servis kayıtlarının hâlâ açık olduğu tarafıma iletilmiştir. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle çok mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Aynı arızaların devam etmesi ve ürünlerin birden fazla kez servise gitmesine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle bu ürünlerin ayıplı olduğu kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak ücretsiz onarım talebini reddediyor, hem çamaşır makinesi hem de kurutma makinesi için ürün değişimi talep ediyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilerek her iki ürünümün de yenisi ile değiştirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.